Aynı Model Çantalarda Erken Deformasyon Ve Tüketici Hatası Reddi

Batıkent FLO mağazasından aynı modelden iki adet çanta satın aldım. Her iki çantayı da aynı kişi olarak, aynı koşullarda ve benzer sıklıkta kullanmama rağmen, çantalardan biri satın alımdan itibaren 6 ay bile dolmadan ciddi şekilde deforme oldu. Ürünün taksit ödemeleri henüz bitmemişken bu hale gelmesi kabul edilebilir değil.

Sorun yaşadığım çantada fermuar kısmında belirgin soyulma ve yıpranma, ön fermuar bölümünde deformasyon, çantanın ön kısmında büzüşme ve şekil bozukluğu, dikiş ve fermuar çevresinde bozulmalar bulunmaktadır. Aynı modelden aldığım diğer çantada hiçbir sorun olmaması, bu problemin kullanım hatasından değil ürüne ya da üretime bağlı bir sorundan kaynaklandığını açıkça göstermektedir.

Ürünü 5 Eylül’de Batıkent FLO mağazasına inceleme için teslim ettim. 15 Eylül’de tarafıma “tüketici hatası” denilerek olumsuz dönüş yapıldı. 17 Eylül’de mağazaya tekrar giderek itiraz ettim, ancak yine olumsuz yanıt verildi. Ürünün mağazada fiziki olarak detaylı bir incelemeye tabi tutulmadığını, yalnızca fotoğraflar üzerinden değerlendirme yapıldığını öğrendim. Fermuar kısmındaki soyulma ve yıpranmanın da incelemede dikkate alınmadığı anlaşılmaktadır.

Bu kadar kısa sürede bu kadar fazla deformasyon oluşan bir çantanın, hem de aynı model diğer ürün sorunsuzken, “tüketici hatası” denilerek reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürünün fotoğraf üzerinden değil, bizzat ürün üzerinde yeniden ve detaylı bir şekilde fiziki olarak incelenmesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, sorunlu çantamla ilgili olarak para iadesi ya da en azından ürün değişimi yapılmasını, inceleme sürecine ilişkin gerekçeli açıklamanın tarafıma yazılı olarak iletilmesini istiyorum.