to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Tarife İçin Farklı Ücret Uygulaması Ve Çözüm Talebi
Vodafone’da kendi adıma kayıtlı iki adet faturalı hattım bulunuyor. Her iki hattım da bana ait olmasına ve içerik olarak aynı olmasına rağmen, 20 GB internetli tarife için farklı ücretler sunuluyor. Bir hattıma 20 GB internetli tarifeyi 315 TL olarak sunulurken, diğer hattıma aynı içerikteki tarifeyi 420 TL olarak teklif ediyorlar.
Bu farkı Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden gördüm ve ardından müşteri hizmetleri ile görüşme yaptım. Görüşme sonucunda tarafıma bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Ben Vodafone’dan, yüksek ücretli hattıma da diğer hattımda olduğu gibi 20 GB internet içeren tarifeyi 315 TL’den tanımlamasını talep ediyorum. Aynı kişi üzerine kayıtlı iki hatta farklı fiyat uygulanmasının nedenini anlamıyor ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Şikayetimle birlikte Vodafone Yanımda uygulamasından aldığım, iki hattımın da tarife isimleri ve fiyatlarının aynı anda göründüğü ekran görüntülerini de ekleyeceğim.
Gelişme
Vodafone hattımda bir yıldır kullandığım 20 GB internet içeren tarifem aylık 315 TL idi ve taahhüdüm 30.04.2026 tarihinde sona erdi. Aynı paketi kullanmaya devam etmek isterken, diğer hattımda yine 20 GB için 315 TL öderken, tarife güncellenecek olan hattımda aynı 20 GB paketin 420 TL olarak göründüğünü fark ettim. Bu durum, aynı operatörde iki hat arasında bu kadar ciddi fiyat farkı oluşması nedeniyle beni rahatsız etti.
Ayın 26’sında müşteri hizmetleriyle görüştüm, tarife bitimine 4 gün kaldığı için ay başında tekrar işlem yapabileceğimiz söylendi ve ben de bu nedenle bekledim. Ancak sonrasında ekranda gördüğüm tutar 420 TL oldu. Yıl bazında bakıldığında bu fark ciddi bir maddi yük oluşturuyor ve ayrıca Vodafone’un kişiden kişiye değişen tarife uyguladığını bir Vodafone da gördüm
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunun için olumlu yaklaşımda bulundular, fakat tarifem ay sonu biteceğinden şimdi başlatılır ise nisan ayı başından olacağını ilettiler bende kabul etmedim. Mayıs başı tekrar görüşme gerçekleştireceğiz. Sorunum henüz çözümlenmiş değildir.
