to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Tarife İçin Farklı Fatura Tutarları Ve Fazla Ödeme Sorunu
2025 Temmuz ayında Vodafone müşteri danışmanı ile görüştüm. Uzun yıllardır Vodafone müşterisiyim. Başka bir operatöre geçmem durumunda bana daha uygun fiyatlı tarife seçenekleri sunulabileceği belirtildi. Bunun üzerine Vodafone’dan tarafıma uygun fiyatlı bir tarife sunulmasını talep ettim ve bana “Sınırsız Sosyal Red'li 25 GB” isimli 361,50 TL’lik tarife önerildi. Bu teklifi kabul ettim ve Ağustos ayında 361,50 TL fatura ödedim.
Fakat Eylül, Ekim ve Kasım aylarında aynı “Sınırsız Sosyal Red'li 25 GB” tarifesi için 560 TL fatura geldi ve her ay bu tutarı ödemek zorunda kaldım. Aynı tarife için iki farklı fatura tutarı uygulanmasını anlamış değilim ve toplamda yaklaşık 600 TL fazla ödeme yaptım. Sorunun çözümü için Vodafone müşteri hizmetleriyle iletişime geçip talep oluşturdum fakat henüz bir sonuç alamadım.
Fazla alınan ücretin iadesini, tarife ücretimin tarafıma bildirildiği şekilde düzeltilmesini ve müşteri temsilcisiyle yaptığım telefon görüşme kaydının incelenmesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri danışmanı Esma hanımın ilgi alakası, çözüm odaklı çabası, kibar ve nezaketli tavrı, açıklayıcı ve şeffaf anlatımı üst düzey seviyedeydi. Kendisine teşekkür eder. Vodafone gibi kurumsal bir firma yetişmiş başarılı bir personeli olduğu için gurur duymalıdır.
