to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Operatörde Çifte Standart Ve Farklı Fiyatlandırma
Uzun yıllardır Vodafone kullanıcısıyım ve şu anda sınırsız Red tarifesini 1.016 TL karşılığında kullanıyorum. Tarifemin bitimine 74 gün olmasına rağmen hattıma uygulama üzerinden ve telefonla aranarak 1.350 TL’den devam etmem gerektiği söyleniyor. Buna karşın aynı operatörde bulunan diğer hattım için 890 TL gibi çok daha düşük bir ücret teklif ediliyor. İki hattım da Vodafone’da olmasına rağmen bu şekilde farklı fiyatlandırma yapılmasını açık bir çifte standart olarak görüyorum.
Yaklaşık 15 gündür bu fiyat farkını hem uygulama üzerinden görüyorum hem de arandığım görüşmelerde dile getiriyorum ancak bana hiçbir çözüm sunulmadı. Onca senelik müşteri olmama rağmen sadakatimin dikkate alınmadığını, mağdur edildiğimi düşünüyorum. Uzun süreli kullanmak istiyorum fakat bu şartlarda devam etmek istemiyorum.
İki hattım için de makul, adil ve diğer hattımdaki teklife yakın bir fiyatlandırma yapılmasını, yıllardır müşteri olmamın göz önünde bulundurulmasını talep ediyorum. Uygun bir teklif sunulmazsa iki hattımı da kapatmayı ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek isterim. Şikayetimin incelenerek tarafıma en kısa sürede uygun fiyatlı bir çözümle geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Vodafone’da kullandığım Sınırsız Red tarifemin taahhüdü bu ay bitiyor. Şu an bu tarife için aylık 990 TL ödüyorum. Ancak aynı tarifenin farklı bir hatta 850 TL gibi daha düşük bir fiyata sunulduğunu gördüğüm halde, bana sadece 1350 TL ve 1550 TL’lik seçenekler tanımlanıyor ve başka bir seçenek sunulmuyor.
Vodafone Yanımda uygulamasında da yalnızca bu yüksek fiyatlı teklifler çıkıyor, müşteri hizmetlerini aradığımda ise uygulamada ne görünüyorsa onu tekrar etmekten başka bir şey yapmadıklarını, kendi açılarından yapabilecekleri bir şey olmadığını iletiyorlar. Buna karşın merkez birimlerin isterse inisiyatif alabildiğini biliyorum, fakat bana bu yönde hiçbir destek sağlanmıyor.
Farklı kişilere aynı tarifeyi daha uygun fiyatlarla verilirken bana daha pahalıya sunulması ve daha makul bir seçenek gösterilmemesi nedeniyle kendimi adeta bu yüksek ücretlere mecbur bırakılmış hissediyorum. Mersin’de bireysel hat kullanıcısıyım ve sonu 5317 ile biten hattım için mevcut Sınırsız Red tarifemin aynı içerikle daha uygun bir fiyattan devam ettirilmesini, mümkünse sonu 1265 ile biten diğer hattımda da benzer bir avantaj sağlanmasını talep ediyorum.
Bu konuda gereği yapılmaz, bana makul ve adil bir teklif sunulmazsa sonu 5317 ve 1265 ile biten her iki hattımı da kapatacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
