Aynı Gün Taşıma Sözünden Çıkıp 3 Güne Uzayan Süre Ve Çelişkili Bilgilendirme

Turkcell hattımı Vodafone’a taşımak için ayın 25’inde Bursa’daki bir Vodafone bayisine gittim ve başvurumu yaptım. Bayideki görevli, hattımın aynı gün içerisinde Vodafone’a taşınacağını özellikle belirtti. Buna rağmen aradan bir gün geçmesine rağmen hattım taşınmadı ve hâlâ Turkcell’de görünüyordu.

Durumu öğrenmek için Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Ancak her seferinde farklı menülere yönlendirildim, çoğunlukla ev interneti ile ilgili menülere aktarılıp durdum ve bir türlü doğru birime bağlanamadım. Bu süreçte hiçbir net bilgi alamadım. Kurumsal bir firmadan bu kadar ilgisiz ve lakayıt bir yaklaşım gerçekten beklemezdim.

Son yaptığım görüşmelerde ise hattımın taşınma süresinin 3 güne kadar uzayabileceği söylendi. Bayide bana “aynı gün geçiş” bilgisi verilirken, çağrı merkezinden tamamen farklı bir bilgi almam kafamı karıştırdı ve mağduriyet yaşamama neden oldu.

Hattımın bir an önce Vodafone’a taşınmasını, sürecin daha fazla uzatılmamasını ve bayide ilk gün verilen bilgiyle çağrı merkezinden aldığım bilginin neden bu kadar farklı olduğu konusunda açık bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.