Aynı Dakikada Paket Bitişi Ve Aşım Paketi Çakışması Ve Haksız 500 MB Ek Paketi Ücreti

Vodafone faturalı hattımda bugün saat 04:42 civarında internet kullanımıyla ilgili anlam veremediğim bir durum yaşadım. Kendi internet paketimin bitiş dakikasıyla 25 MB aşım paketinin devreye girmesi ve bitişi aynı dakikaya denk geliyor. Ayrıca 25 MB’lik pakete ait yüzde 100 kullanım mesajı, yüzde 80 kullanım mesajından önce ulaşıyor.

Aynı dakikaya denk gelen bu kullanım ve paket bitişleri sonrasında, 240 TL karşılığında tanımlanan 500 MB’lik ek paket de yine aynı saat ve dakikada hatta yansıtılmış görünüyor. Bu durum bana teknik ya da faturalama tarafında bir yanlışlık olduğu izlenimini veriyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda durumu anlattım ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve yardımcı olunmadı. Bu nedenle konunun detaylı olarak incelenmesini, internet paketi bitişi ve aşım paketleriyle ilgili saat/dakika bazında kayıtların kontrol edilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm 500 MB ek paket için faturama yansıtılan 240 TL tutarın iade edilmesini talep ediyorum.

Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.