to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Ayda Çifte Fatura Kesilmesi Ve Yanıltıcı Müşteri Hizmeti
Vodafone hattım için Aralık ayında aynı fatura döneminde iki kez fatura kesimi yapıldı. 1 Aralık’ta bir fatura kesilmesine rağmen 19 Aralık’ta tekrar fatura kesildi ve bu durumdan dolayı mağdur oldum.
Bu sorunla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini üç kez aradım. Görüşmelerin ikisinde şikayet kaydı oluşturulduğu belirtildi, bir diğerinde ise şikayet kaydı oluşturduklarını söyleyip aslında oluşturmamışlar ve bu konuda kendimi kandırılmış hissediyorum. Buna rağmen hâlâ net bir çözüm üretilmedi.
Vodafone’dan, aynı ay içinde ikinci kez kesilen faturanın iptal edilmesini, bu nedenle benden tahsil edilen fazla ücretin iade edilmesini ve fatura dönemimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve açık bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattıma ait Aralık 2025 faturam normalde 275 TL civarında gelmesi gerekirken, aynı ay içinde tarife yenilediğim için bana iki paket ücreti birden yansıtılarak fatura 560 TL olarak çıkarıldı. Bu tutarın haksız ve gereksiz yere alındığını düşünüyorum.
Kayıtlarımda tüm görüşmeler ve işlemler olmasına rağmen, Vodafone bu konuda adım atmıyor ve açıkçası müşteri hizmetleri ilgisi tek kelimeyle rezalet seviyesinde kaldı. Beni arayıp sözde sorunu çözdüklerini söylemişler, hatta Şikayetvar’a da çözüldü şeklinde dönüş yapmışlar; ancak gerçekte faturamda hiçbir düzeltme yapılmadı, yaşadığım sorunla uzaktan yakından alakası olmayan bir dönüşle dosyayı kapatmaya çalıştılar.
Vodafone’dan talebim, Aralık 2025 faturamda haksız yere yansıtılan fazla tutarın derhal iade edilmesi veya faturamın doğru tutara düşürülmesi ve bu mağduriyetimi telafi edecek makul ve somut bir teklif sunulmasıdır. Kayıtlarım incelenerek bu hatanın ivedilikle düzeltilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çözüm falan olmadı. Numaramı taşıyacağım.
