Kalabalık Otelde Konaklama Şikayeti Ve Jolly Tur’dan İade Reddi

06.08.2026 tarihinde Jolly Tur aracılığıyla yaptırdığımız rezervasyonla Alan Xafira Deluxe Resort & SPA Beach oteline 6–12 Ağustos tarihleri arasında 2 yetişkin, 2 çocuk, toplam 4 kişi için 137.595 TL ödeyerek giriş yaptık. Otele adım attığımız andan itibaren otelin inanılmaz derecede kalabalık olduğunu, havuzların, şezlongların, ana restoranın ve ortak alanların insan istifi gibi dolu olduğunu gördük ve bu koşullarda konaklamak istemediğimizi belirttik.

Daha otel girişimizde, odada hiç konaklamadan ayrılmak istediğimizi hem otel yetkililerine hem de Jolly Tur’a ilettik. Jolly Tur’a, otelde hiç kalmak istemediğimizi, para iadesi talep etmediğimizi, aradaki fiyat farkı neyse ödemeye razı olduğumuzu ve bizi başka bir otele yönlendirmelerini istediğimizi açıkça söyledik. Buna rağmen, otelde hiç kalmamış olmamıza rağmen belli bir kesinti yapıp para iadesi dahi yapmayı reddettiler ve talebimizi kesin bir dille geri çevirdiler.

Otel yetkilileri, ödemeyi Jolly Tur’un yaptığını, bu nedenle para konusunu Jolly Tur ile halletmemiz gerektiğini söyleyerek sorumluluğu tamamen aracı kuruma yönlendirdi. Jolly Tur ise otelin para iadesi vermediğini söyleyerek konuyu kapattı. Böylece iki kurum da topu birbirine atarak mağduriyetimizin çözülmesini engelledi. Pandemi döneminde de Jolly Tur’un uzun süre para iadesi yapmaması nedeniyle mağduriyet yaşamıştık; buna rağmen bu yıl tekrar Jolly Tur’u tercih etmemize karşın aynı olumsuz tavırla yeniden karşılaştık.

Otelin içindeki hizmet kalitesi de kalabalığın etkisiyle son derece yetersiz. Dört kişi konakladığımız halde odada üç havlu bulunuyordu; ekstra bir havlu istediğimizde kat görevlisi bize kendi havlumuzu kullanmamız gerektiğini iletti. Kendi havlumuz olmadığını belirttiğimizde ise “havlumuz kalmadı” şeklinde ilgisiz ve kabul edilemez bir cevap aldık. Personelin genel tavrı da yoğunluktan bıkmış, son derece ilgisiz ve umursamaz bir şekildeydi.

Tüm bu sebeplerle, Jolly Tur’un bizi mevcut otelden çıkararak, aradaki fark neyse tarafımızca ödenmek üzere daha insani koşullarda, daha az kalabalık ve hizmet kalitesi makul başka bir otele yönlendirmesini veya bu talebimizi karşılamayacaklarsa yaptığımız ödemenin makul bir kesintiyle değil, mümkünse tamamına yakınının iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve hem Jolly Tur’un hem de otelin bu sorumluluğu daha fazla birbirine atmak yerine somut bir çözüm üretmesini istiyorum.