Aylık 288 TL Taahhütlü Ücretin Üstesinden 512 TL Fatura Kesildi

Vodafone mobil faturalı hattımda Red'li Özel 30 GB tarifesini kullanıyorum. Ekim ayında 12 aylık taahhüt verirken aylık faturamın 288 TL olacağı söylendi ve bugüne kadar faturalarım bu tutarda geldi. Ancak şubat ayında faturama herhangi bir onayım veya paket değişikliğim olmamasına rağmen 512 TL yansıtıldı.

Bu durumu fark edince Vodafone müşteri hizmetlerini üç kez aradım. Görüşmelerde sorunun kendi sistemlerinden kaynaklı bir hata olabileceği, konunun incelenip tarafıma dönüş yapılacağı söylendi; ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve faturada da düzeltme yapılmadı. Ayrıca bana Mart ayı faturamın da 315 TL olacağı bilgisi verildi. Bu artışın benden kaynaklı olmadığını, benim onayladığım taahhütlü ücretin dışında bir tutar olduğunu özellikle belirtmeme rağmen yalnızca bu ayki yüksek faturayı ödemem gerektiği söyleniyor.

Ben, Ekim ayında yaptığım 12 aylık taahhüt kapsamında aylık 288 TL olarak anlaştığım ücretin geçerli olmasını, şubat faturamda yansıtılan 512 TL’nin ve Mart için belirtilen 315 TL tutarının taahhütlü bedel olan 288 TL seviyesine çekilmesini talep ediyorum. Tarafıma yansıtılan bu farkların iptal edilerek, taahhütlü ücret üzerinden düzenleme yapılmasını ve sistem kaynaklı hatanın açıkça açıklanmasını istiyorum.