Boya Atan Termosun Ömür Boyu Garanti İhlali

Stanley marka termos mug’ımı Tchibo’dan satın aldım ve ürünü sadece yaklaşık 3 hafta kullandıktan sonra alt kısmında boya atması meydana geldi. Ürünü ömür boyu garanti vaadine güvenerek almıştım; ancak bu kısa sürede oluşan boya atmasının ardından süreçte mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Yaşadığım sorun üzerine ürünü 7 Ağustos’ta incelemeye gönderdim. İnceleme sonrasında tarafıma, ezik, çizik, darbe kaynaklı deformasyonların ve çeşitli paslanma, koku sorunlarının üretim kaynaklı arızalar kapsamında olmadığı; servislerinin yalnızca ısı problemi, sızdırma ve nadir paslanma sorunlarını garanti kapsamında incelediği; kullanıcı kaynaklı durumlarda ürünün garanti dışında kaldığı yönünde standart bir metinle 48010-75888 numaralı talebim için işlem yapılmayacağı bildirildi. Termosa hiçbir şekilde darbe, çizik oluşturacak bir kullanımım olmadı, ürünü kazıma, zorlama veya boyasını çıkarmaya yönelik hiçbir müdahalede bulunmadım. Buna rağmen sorun, hiçbir teknik inceleme detayı paylaşılmadan “kullanıcı hatası” denilerek kapatıldı.

Satış sırasında verilen ömür boyu garanti vaadinin, ürünle ilgili sorun yaşandığında bu şekilde sınırlandırılması ve sorumluluğun haksız yere kullanıcıya yüklenmesi güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ürünümün yaşadığım sorun dikkate alınarak tekrar ve objektif biçimde garanti kapsamında değerlendirilmesini, ayıplı ürün olarak kabul edilip değişim ya da iade imkanı sağlanmasını ve ömür boyu garanti söylemlerinin gereğinin yerine getirilmesini talep ediyorum.