Faturalanan Sipariş Kargoya Verilmedi, İptal Reddiyle Mağdur

11 Ağustos 2026 tarihinde Ozdilekteyim.com üzerinden 18150490 numaralı siparişimle 2 adet Aventurar katlanır kamp taşıma arabası satın aldım. Ürünlerim faturalandırılmasına rağmen günler geçmesine karşın hâlâ kargoya verilemedi ve teslim edilmedi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, büyük ihtimalle ürünün ellerinde olmadığını düşünüyorum ancak buna rağmen siparişimi sistemde bekletmeye devam ediyorlar.

Ürünler bende olmadığı ve hâlâ tarafıma teslim edilmediği halde, iptal ve iade talebinde bulunduğumda “faturalandırıldığı için iptal/iade yapılamıyor” denilerek talebim reddediliyor. Yani ortada ne teslim edilmiş bir ürün var ne de iptal edilen bir sipariş, tamamen mağdur durumda bırakılıyorum. Üç gündür müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “aciliyetiniz şubeye bildirildi, başka bir şey yapamıyoruz” cevabını alıyorum ve hiçbir somut çözüm sunulmuyor.

Ürünlerim henüz kargoya dahi verilmediği için, siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.