to read complaints and reviews, or file yours.Aylık 1600 TL Ücretine Rağmen Sürekli Çekim Ve İnternet Kesintileri
Vodafone mobil hattımda kullandığım sınırsız paket için aylık 1600 TL ödüyorum ancak hattım neredeyse hiçbir yerde düzgün çekmiyor. Gün içinde evde, işte, sokakta, kısacası her yerde ve her zaman çekim ve internet problemi yaşıyorum, ekranlar donuyor, uygulamalar açılmıyor, internete giremiyorum.
Bu durum uzun süredir devam ediyor ve defalarca Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat sorun çözülmedi. Buna rağmen yüksek fatura ödemeye devam ediyorum ve aldığım hizmet ödediğim ücretin karşılığını kesinlikle vermiyor.
Bu çekim ve internet probleminin kalıcı olarak giderilmesini, altyapı/şebeke ile ilgili gerekli çalışmaların yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Uzun yıllardır Vodafone hattı kullanıyorum ve yaklaşık 1 yıldır İzmir Tire’de hattım neredeyse hiçbir yerde sağlıklı çekmiyor. Evde, sokakta, açık alanda fark etmeksizin sürekli sinyal sorunu yaşıyorum. İnternete giremiyor, arama yapamıyor veya arandığımda ulaşılamıyor oluyorum.
Dün Şikayetvar üzerinden şikayet yazdım, bugün Vodafone tarafından arandım. Görüşmede hatla ilgili ayarları güncelleyeceklerini, benim de telefonu kapatıp açmamla sorunun düzeleceğini söylediler. Denilenleri aynen yaptım ancak hiçbir şekilde düzelme olmadı, hattım yine çekmiyor.
Aynı telefonu hem kendi hattımla hem de başka telefonlarda denedim, ayrıca Turkcell hattı da kullandım ve Turkcell’de böyle bir çekim sorunu yaşamadım. Sorunun telefondan değil tamamen Vodafone şebekesinden kaynaklandığı açıkça görülüyor. Şikayetimin ekine de yaşadığım soruna dair ekran görüntülerini yükledim. Özellikle saat 22.01 civarında Vodafone Yanımda uygulamasına girmeye çalışırken ekran sürekli donuyor ve işlem yapamıyorum.
Hattın son ödeme gününde borç varsa hattı hemen kapatmayı biliyorlar ama aynı hassasiyeti çekim sorunu için göstermiyorlar. Sürekli iletişim sıkıntısı yaşadığım için mağdur durumdayım. Vodafone’un İzmir Tire bölgesindeki kapsama ve şebeke sorunumu kalıcı şekilde çözmesini, mağduriyetimi giderecek somut bir adım atmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
