Ayaklıalan Mahallesi'nde Vodafone Mobil İnternet Hızı Kullanılamaz Ve Fatura İadesi Talebi

Vodafone mobil hattımı Samsun ili Asarcık ilçesi Ayaklıalan Mahallesi’nde kullanıyorum. Haziran ayının ilk günlerinden itibaren bölgede internet hızım neredeyse minimum seviyeye düştü ve interneti kullanılmaz hale geldik. Bölge zaten henüz 5g kapsamasına geçmiş değilken, 4.5G ile idare ederken de hızlar inanılmaz derecede yavaşladı. Yaptığım hız testlerinde indirme hızım yaklaşık 3,25 Mbps, yükleme hızım ise 0,87 Mbps civarında çıkıyor ve uygulama açıkça “internet hızınız yavaş” uyarısı veriyor.

Bu sorun sadece benim hattımla ilgili değil, bölgede farklı GSM operatörlerini kullanan diğer aboneler de aynı mağduriyeti yaşıyor. Buna rağmen Vodafone müşteri temsilcileri ile yaptığım görüşmelerde, sorun ısrarla hattımda veya telefonumda gibi gösterilmeye çalışıldı. Cihazımda ve sim kartımda herhangi bir problem bulunmamasına rağmen, bölgesel bir altyapı ya da kapasite sorunu olabileceği dikkate alınmadı.

Kısa vadede bulunduğum bölgede mobil internet hızının makul ve kullanılabilir seviyelere yükseltilmesini, uzun vadede ise Ayaklıalan Mahallesi’nin 5g kapsama alanına alınması için planlama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca arızanın başladığı tarihten bu yana tarafıma kesilen ve bu düşük hız sebebiyle karşılığını alamadığım internet hizmetine ilişkin faturaların iadesini, henüz ödenmemiş faturalar varsa da sistemden düşülmesini istiyorum.

İsmim Sinan A***, mağduriyetimin bir an önce giderilmesi ve tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.