Avcılar’da Sürekli Kapsama Sorunu Ve 1.925 TL Cayma Bedeli İptali Talebi

Yaklaşık 5 yıldır Vodafone hattı kullanıyorum. Son 1 yıldır özellikle internet, görüntülü ve normal telefon görüşmelerini sağlıklı şekilde yapamıyorum. Bu hattı, yatalak durumda olan iki hastam için acil durumlarda ulaşım sağlamak amacıyla kullanıyorum; ancak ne yazık ki ihtiyaç anında bağlantı sağlanamıyor. Son 3 yıldır adres değişikliği yaptım ve şu an İstanbul Avcılar Mustafa Kemal Paşa Mahallesi Karadut Sokak adresinde yaşıyorum. Bu bölgede kapsama sorunu hayati derecede problem oluşturuyor.

Defalarca kez müşteri hizmetleri ve teknik ekiple görüşmeler yaptım; hat sıfırlama, teknik destek talepleri, SIM kart değişimi gibi birçok işlem uygulandı ancak mahalledeki çekim sorunu hiçbir şekilde düzelmedi. Artık bu sorunun çözüleceğine dair inancım kalmadı ve daha fazla zaman kaybetmek istemiyorum. Buna rağmen hattı başka operatöre taşımak istediğimde tarafıma 1.925 TL cayma bedeli çıkarıldı. Hem uzun süredir doğru düzgün hizmet alamıyorum, hastalarım için acil durumlarda ciddi mağduriyet yaşıyorum, hem de üstüne yüksek tutarda cayma bedeli talep ediliyor.

Vodafone’dan tek talebim, 4310 ile biten hattıma ait kayıtları inceleyerek, bulunduğum adresteki uzun süredir devam eden çekim sorunu nedeniyle hattımı başka operatöre taşıyabilmem için cayma bedelini tamamen iptal etmesidir. Sağlıkla ilgili acil durumlarda iletişim kuramadığım için bu konuda ivedilikle çözüm bekliyorum.