to read complaints and reviews, or file yours.Aşırı Yüksek Fatura Ve Yetersiz Müşteri Desteği
Vodafone’da 0543********11 numaralı faturalı hattın sahibiyim. Son yaklaşık iki aydır tarafıma gelen faturalar beklediğimden çok daha yüksek geliyor ve bu tutarı ödemekte zorlanıyorum. Özellikle ek paket, yurt dışı kullanımı veya benzeri ekstra bir kullanım yapmadığım halde faturalarımın bu seviyeye çıkmasını anlamlandıramıyorum.
Aylık faturalarım yaklaşık 580 TL olarak yansıyor, oysa ben en fazla 300 TL civarında bir fatura ödemek istiyorum. Mevcut tarifeme göre bu tutarın neden bu kadar yükseldiği konusunda detaylı ve anlaşılır bir bilgilendirme talep ediyorum. Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aramama rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve yeterli destek alamadım.
Faturalarımın kalem kalem incelenerek haksız veya gereksiz ücretlendirme varsa düzeltilmesini, bütçeme uygun olacak şekilde aylık en fazla 300 TL civarında fatura ödeyebileceğim bir tarife veya kampanya bulunuyorsa tarafıma sunulmasını rica ediyorum. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ederim.
Gelişme
Vodafone hattı kullanıcısıyım (0545 *** ** **). Mart 2026 dönemine ait faturamın yaklaşık 600 TL olarak geldiğini fark ettim. Bu tutar, normal kullanımımın ve Red tarifem kapsamında ödemem gereken ücretin oldukça üzerindedir.
Tarifem kapsamında bu kadar yüksek bir ücret oluşmaması gerekirken, tarafıma herhangi bir açık bilgilendirme yapılmadan ekstra ücretler yansıtıldığını düşünüyorum. Paket aşımı ya da ek paket satın alma konusunda hiçbir onayım veya bilgim bulunmamaktadır.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen net bir çözüm sunulmamış, tarafıma yardımcı olunmamıştır. Bu nedenle mağduriyet yaşamaktayım ve faturamın neden bu kadar yüksek olduğuna dair açık ve anlaşılır bir açıklama talep ediyorum.
Mart 2026 dönemine ait faturamın detaylı şekilde incelenmesini, haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm ücretlerin iptal edilerek iade edilmesini ve tarafıma yazılı veya sözlü net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli yasal yollara başvuracağımı belirtirim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone hattı kullanıcısıyım ve 0543 *** ** ** numaralı hattımda Red'li 18 GB tarifesini kullanıyorum. Normal şartlarda faturam çok daha düşük gelmesine rağmen, son faturam yaklaşık 600 TL olarak kesilmiş ve bu tutar olağan kullanımımın çok üzerinde kalmıştır. Tarifem kapsamında bu kadar yüksek bir ücret çıkmaması gerekirken, tarafıma önceden yapılmış herhangi bir açık bilgilendirme olmadan ek ücretler yansıtıldığını düşünüyorum. Herhangi bir paket aşımı, ek paket satın alma veya benzeri bir işleme yönelik onay vermedim. Fatura kesim tarihim her ayın 1’i olduğundan, bu döneme ait faturamı incelediğimde tutarın gerekçesini göremedim. Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, detaylı ve anlaşılır bir açıklama yerine yalnızca “maliyet öyle” şeklinde bir ifade ile geçiştirilerek tarafıma net bir açıklama yapılmadı. Faturanın neden bu kadar yüksek geldiği, hangi kalemlerden ne kadar ücret yansıtıldığı konusunda tatmin edici bir bilgi alamadım. Yaşadığım bu durum nedeniyle mağduriyet içerisindeyim. Son faturamın kalem kalem ve detaylı şekilde incelenmesini, haksız yere yansıtıldığına inandığım tutarların tarafıma iade edilmesini ve faturanın hangi gerekçelerle bu seviyeye çıktığına dair açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Vodafone hattı kullanıcısıyım (0545 xxx xx xx). Son 5 aydır aynı tarifeyi kullanmama rağmen bu ay gelen faturamın yaklaşık 820 TL olduğunu gördüm ve normal kullanımımın çok üzerinde bir tutarla karşılaştım. Tarifem kapsamında bu kadar yüksek bir ücret oluşmaması gerekirken, tarafıma herhangi bir açık bilgilendirme yapılmadan ek ya da ekstra ücretler yansıtıldığını düşünüyorum. Paket aşımı, ek paket satın alma ya da onayladığım herhangi bir işlem bulunmamaktadır. Konu ile ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve yardımcı olunmadı. Bu durum nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Faturamın detaylı şekilde incelenmesini, haksız yere yansıtılan tüm ücretlerin tamamen iade edilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
