Vodafone hattım için kullandığım Kırmızı Fırsat 2025 10 GB paketi kapsamında 22.04.2026 tarihine kadar 10 GB yurt içi internet, 250 SMS ve 1.000 dakika hakkım bulunmaktaydı. Buna rağmen 22 Mart 2026 – 21 Nisan 2026 fatura dönemine ait, son ödeme tarihi 06.05.2026 olan faturama 5xx*** ** 71 numaralı hattım için toplam 1.859,75 TL yansıtılmıştır. Aylık sabit ücretin dışında bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, gece kendi kendine mobil internetin devreye girmesi sonucu oluşan kota aşımı ücretleri olarak açıklanmıştır.
Söz konusu dönemde ev internetim aktifti ve daha önce mobil internetim kapalı olduğu için mobil veri kullanımını tercih etmiyordum. Buna rağmen, gece benim bilgim ve onayım dışında mobil internet açılmış ve otomatik olarak devreye girmiş gibi gösterilerek yüksek tutarda bir kota aşımı ücreti çıkarılmıştır. Bu durumla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, faturanın büyük kısmının bu şekilde oluştuğu, gece internetin açık kaldığı ve bu nedenle ücretlendirildiğim söylendi; ancak bana öncesinde herhangi bir kota aşımı uyarısı aranarak tarafıma anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı.
Ayrıca taahhüdüm 21.04.2026 tarihinde bitiyordu. Taahhüt bitiş tarihinde başka bir operatöre geçiş için başvuru yaptım, hattım da birkaç gün sonra yeni operatörde tam gününde hizmete açıldı. Taahhüdümün bitişine çok az süre kala, tarafıma haber verilmeden bu şekilde yüksek bir kota aşımı ücreti çıkarılması hem adil değildir hem de hiçbir aşamada onayımı almadığınız bir kullanım üzerinden yapılmıştır. Bu dönemde Vodafone’dan “ev internetine yedek olsun, otomatik mobil internet devreye girsin” şeklinde herhangi bir ek servis veya özel talebim de olmamıştır.
Yaşanan bu sebeple, 22 Mart 2026 – 21 Nisan 2026 dönemine ait faturamda yer alan haksız kota aşımı ücretlerinin iptal edilmesini ve yalnızca normal aylık paket kullanım ücretimin faturalandırılmasını talep ediyorum. İlgili dönemin detaylı şekilde incelenmesini, benim onayım olmadan açıldığı belirtilen mobil internet kullanımının ve bilgilendirme eksikliğinin göz önünde bulundurulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar