to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Mobil İnternet Açılması Nedeniyle Haksız Kota Aşımı Ücreti İtirazı
Vodafone hattım için kullandığım Kırmızı Fırsat 2025 10 GB paketi kapsamında 22.04.2026 tarihine kadar 10 GB yurt içi internet, 250 SMS ve 1.000 dakika hakkım bulunmaktaydı. Buna rağmen 22 Mart 2026 – 21 Nisan 2026 fatura dönemine ait, son ödeme tarihi 06.05.2026 olan faturama 5xx*** ** 71 numaralı hattım için toplam 1.859,75 TL yansıtılmıştır. Aylık sabit ücretin dışında bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, gece kendi kendine mobil internetin devreye girmesi sonucu oluşan kota aşımı ücretleri olarak açıklanmıştır.
Söz konusu dönemde ev internetim aktifti ve daha önce mobil internetim kapalı olduğu için mobil veri kullanımını tercih etmiyordum. Buna rağmen, gece benim bilgim ve onayım dışında mobil internet açılmış ve otomatik olarak devreye girmiş gibi gösterilerek yüksek tutarda bir kota aşımı ücreti çıkarılmıştır. Bu durumla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, faturanın büyük kısmının bu şekilde oluştuğu, gece internetin açık kaldığı ve bu nedenle ücretlendirildiğim söylendi; ancak bana öncesinde herhangi bir kota aşımı uyarısı aranarak tarafıma anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı.
Ayrıca taahhüdüm 21.04.2026 tarihinde bitiyordu. Taahhüt bitiş tarihinde başka bir operatöre geçiş için başvuru yaptım, hattım da birkaç gün sonra yeni operatörde tam gününde hizmete açıldı. Taahhüdümün bitişine çok az süre kala, tarafıma haber verilmeden bu şekilde yüksek bir kota aşımı ücreti çıkarılması hem adil değildir hem de hiçbir aşamada onayımı almadığınız bir kullanım üzerinden yapılmıştır. Bu dönemde Vodafone’dan “ev internetine yedek olsun, otomatik mobil internet devreye girsin” şeklinde herhangi bir ek servis veya özel talebim de olmamıştır.
Yaşanan bu sebeple, 22 Mart 2026 – 21 Nisan 2026 dönemine ait faturamda yer alan haksız kota aşımı ücretlerinin iptal edilmesini ve yalnızca normal aylık paket kullanım ücretimin faturalandırılmasını talep ediyorum. İlgili dönemin detaylı şekilde incelenmesini, benim onayım olmadan açıldığı belirtilen mobil internet kullanımının ve bilgilendirme eksikliğinin göz önünde bulundurulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İncelemenin ivedilikle yapılıp tarafıma dönmenizi bekliyorum.
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Ben bu operatörü kullanmıyorum şu an Arama kaydınız yok siz neden yanlış bilgi aktarımı yapıyorsunuz. Beni arandınız.
Vodafone hattım için 22 Mart‑21 Nisan 2026 döneminde izinsiz olarak mobil interneti açtı ve yüksek kota aşımı ücreti kesti. Hiç arama veya bilgilendirme yapılmadı, bu durumu sorumsuz buluyorum ve ücretlerin iptalini talep ediyorum.
