Aşırı Ücretlendirme Ve SMS Sorunlarıyla Vodafone Şikayeti

Vodafone kadar müşterisini düşünmeyen bir hat görmedim. Turkcell, Bimcell vb. Pek çok hattı denemiş biri olarak, yaşadıklarım arasında en kötüsünün Vodafone olduğunu düşünüyorum. Geçen yıl bugünlerde hat aldım, 200 TL olan hat ücreti her seferinde aşım yapmamama rağmen daha fazla geldi.

Vodafone uygulamasına giriş yapmak istediğimde, kullanıcı olmama rağmen beni kabul etmedi. İnternet aşımı yaptığımda ise basit 1 GB’lik paket için bile 200 TL’lik ücretlendirme yapılıyor. Ben kendim 10 GB alıyorum, dışarıda olduğum için interneti açık bırakmam gerekiyor. Buna rağmen internet o kadar “iyi ki” maşallah iki gün dayanmıyor.

Bunun yanı sıra hattın kendisinde de problemler var. Okulumun çift aşamalı doğrulama sistemine giriş yapmakta zorlanıyorum, çünkü bana SMS gelmiyor. Çok acil durumlarda bile SMS alamadığım oluyor. Ama iş kendi çıkarlarına gelince, fatura ödemesi için mesajı anında yolluyorlar, ona kimse bir şey diyemez. Ben kendi kişisel mesajlarıma ulaşmakta zorlanırken, faturayla ilgili mesajların sorunsuz gelmesi gerçekten rahatsız edici.

Bu durumu çözmek için müşteri hizmetlerini aradığımda da bir yapay zeka ile karşılaşıyorum ve hiçbir şey çözümlenmiyor. Baktığımda, iyi bir işletmenin ayakta kalabilmesinin sebebinin müşterileriyle iyi ilişkiler geliştirmesi olduğunu görüyorum. Ancak firma müşterisine verdiği değeri maalesef göstermiyor, müşterileri sürekli şikayetçi.

Umarım Türkiye’de liyakatli ve hakkaniyetli iş yapan firmaların sayısının arttığını görmeye ömrümüz yeter. Yurt dışındaki şirketler buna daha çok dikkat ederken, kendini “müşteri dostu” olarak tanımlayan böyle firmaları samimi bulmuyorum.