Aylardır Çözülmeyen İnternet Kesintisi Ve Yanlış Fatura

Türk Telekom ev internetim 15.06.2026 sabah saatlerinden beri 4 gündür tamamen kesik durumda. Evde ne işimizi ne de günlük işlerimizi halledebiliyoruz, ciddi şekilde mağdur edildik.

Müşteri hizmetlerini arayıp bir kez arıza kaydı oluşturdum, sonrasında da sürekli online olarak durumu kontrol ettim. Her defasında “tahmini çözüm süresi sabah 04.00” deniliyor, sabah 04.00 geçince bu kez “tahmini çözüm süresi akşam 16.00” diye güncelleniyor. Günlerdir aynı mesajı görmekten başka hiçbir ilerleme yok, net bir açıklama yapılmıyor ve sorun hala çözülmedi.

Bu süreçte bir de fatura konusunda mağduriyet yaşadık. Eşim internet faturasını ödemediğimizi düşünüp üst üste iki kez ödeme yapmış ve toplamda 2.200 TL ödenmiş durumda. Hem günlerdir internetten yararlanamıyoruz hem de fazladan fatura ödemesi yapmış olduk.

İnternet hizmetimin acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, bu uzun kesinti nedeniyle fatura tutarımdan kesinti yapılmasını, kesinti yaşadığım günler için ücret iadesi/indirim sağlanmasını ve fazladan ödediğimiz yaklaşık 2.200 TL’nin tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. İnsanlar bu kadar oyalanmamalı; eğer sorun çözülemeyecekse de açıkça belirtilmesini, ona göre abonelikle ilgili karar verebilmeyi istiyorum.