Aşırı Ücret Ve Vergiler, Müşteri Hizmetinin Telefonu Kapatmasıyla Artıyor

Vodafone mobil hattımda ödediğim ücretler ve bunlara yansıyan vergiler artık kabul edilebilir seviyenin çok üzerine çıkmış durumda. Özellikle mobil ödeme ve hat açma–kapama gibi işlemlerde çıkan tutarlar, bizim gelir seviyemize göre son derece yüksek. Bizler parayı gerçekten çok zor kazanıyoruz ama faturaya yansıyan ücretler ve vergiler adeta kan kusturuyor; kendimizi sürekli soyuluyormuş gibi hissediyoruz.

Dün gece bu durumu öğrenmek ve detaylı bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradığımda ise telefon yüzüme kapatıldı. Hem fiyatların ve vergilerin bu kadar yüksek olması hem de bilgi almak isteyen bir müşterinin bu şekilde muamele görmesi beni fazlasıyla mağdur etti ve güvenimi sarstı.

Ben artık her işlemde, her faturada tek tek hesap yaparak, acaba bu ay ne kadar kesinti olacak diye endişe ederek hareket etmek istemiyorum. Vodafone’dan talebim, mobil hat kullanımı, mobil ödeme ve hat açma–kapama gibi tüm kalemlerdeki ücret ve vergilerin makul bir seviyeye indirilmesi, fiyat politikasının gözden geçirilmesi ve müşteriyi bu kadar zorlayan tutarlardan vazgeçilmesidir. Ayrıca müşteri temsilcisinin konuşma sırasında telefonu yüzüme kapatmasıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.