Aşırı İnternet Ücreti Ve Ücretli Müşteri Hizmeti Şikayeti

Yıllardır Vodafone mobil hat kullanıcısıyım ve şu anda 5G’ye hazır 10 GB tarifesini kullanıyorum. Geçen ay taahhüdümü yeniledim. Ağustos 2026 fatura döneminde ise internet paketim, herhangi bir aşım uyarısı almadan, üstelik özellikle dikkat ederek kullanmama rağmen çok kısa sürede tükenmiş görünüyor. 16 Ağustos’ta dijital kanaldan kullanım detaylarıma baktığımda güncel tutarımın 561 TL’ye yükseldiğini fark ettim.

Hat kullanımımda bu tutarı haklı çıkaracak olağanüstü bir harcamam ya da alışılmışın dışında bir internet kullanımım olmadı. Hattımda kendi verdikleri hediye çarkı internetleri varken, bu internetler bir türlü bitmezken, esas tarifemden düşen internet çok hızlı bir şekilde tükenmiş ve bunun üzerine yüksek internet aşım ücreti yansıtılmış durumda. Aşım uyarısı almadan internete girmeyi kestim, buna rağmen bu kadar yüksek bir borçla karşılaşmamı kabul edilebilir bulmuyorum. Yeni hamile biriyim ve bu süreçte hem maddi hem manevi olarak bu durum beni gerçekten çok yıprattı. Müşteri temsilcisine telefonla 8 dk’da bağlandım ve bana 3 MB aşım olduğunu, bunun 240 TL olduğunu belirttiler.

Konu hakkında Tobi üzerinden müşteri temsilcisine ulaşmak istediğimde, müşteri hizmetlerine bağlanmak için ayrıca 49 TL ücret talep edildiğini gördüm. Yaşadığım mağduriyet bu kadar açıkken, bir de müşteri hizmetine ulaşmanın ücretli olması bana karşı tamamen haksız ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulama gibi geliyor. Yıllardır Vodafone kullanıcısıyım ve ilk kez bu kadar yüksek ve beklenmedik bir faturayla karşılaşıyorum.

Ağustos 2026 dönemine ait faturamda yer alan internet aşım ücretlerinin iptal edilmesini, fatura tutarımın makul ve anlaşılabilir bir seviyeye indirilmesini ve tarafıma yazılı veya sözlü olarak net, detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür aşım ve müşteri hizmeti ücretleriyle ilgili uygulamalarınızın gözden geçirilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin ivedilikle yapılmasını istiyorum.