Satıcı Ve Trendyol’un Kusurlu Klima İadesini Reddetmesi

Trendyol üzerinden Uzmanlar Klima Sistemleri İnş. San. Tic. Ltd. Şti. Satıcısından 23.06.2026 tarihinde Mitsubishi çift ünite klima satın aldım. Ürün teslim alındıktan sonra dış ünitenin kapağında kırık ve arka kısmında eziklik olduğunu gördük.

22.07.2026 tarihinde yetkili servis tarafından ürünün incelenmesi sonucunda “ürün kusurludur, iadeye uygundur” şeklinde rapor düzenlendi. Bu rapora ve ürünün hasarını gösteren fotoğraflara rağmen satıcı, şirketimiz tarafından kesilen iade faturalarını haksız şekilde reddetti. İlk iade faturamızı 25.07.2026 tarihinde 113990 numarayla kestik ve red geldi, bunun üzerine 12.08.2026 tarihinde aynı numarayla ikinci kez iade faturası kestik, o da yine reddedildi.

Bu süreçte 3, 6, 12 ve 14 Ağustos tarihleri başta olmak üzere Trendyol asistan üzerinden defalarca kez durumu ekran görüntüleriyle anlattık, yetkili servis raporuna ve açık kusura rağmen Trendyol platform sorumluluğunu yerine getirerek sorunu çözmedi ve satıcının iade reddine adeta göz yumdu.

Hem satıcının hem de Trendyol’un tutumu nedeniyle mağdur olduk. Yetkili servis raporuna rağmen kusurlu ürünün iadesinin kabul edilmesini, ücretimizin eksiksiz olarak tarafımıza iade edilmesini ve Trendyol ile ilgili satıcı hakkında gerekli idari yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde ticaret mahkemesi nezdinde yasal süreç başlatacağımı, CİMER üzerinden de gerekli başvuruları yaparak yaşadığım mağduriyetin sonuna kadar takipçisi olacağımı bildiririm.