Aşırı Faturalar Ve Uygun Tarife İsteği

Merve

Uzun süredir Vodafone Red tarifesini kullanan bir hat sahibiyim. Son dönemlerde faturalarımın aşırı derecede yükselmesi ve mevcut tarifemin bitmesine rağmen makul bir yeni tarifeye geçememem nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 0543*****53 numaralı hattım için sunulan fiyatlar bütçemi ciddi şekilde zorluyor ve artık ödenebilir olmaktan çıkıyor.

Bu konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak “yapabileceğimiz bir şey yok, fiyatlar bu şekilde” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı. Ne yeni, uygun fiyatlı bir tarife teklifi alabildim ne de mevcut durumumla ilgili yapıcı bir destek görebildim.

Vodafone’un, 0543*****53 numaralı hattım için makul fiyatlı, bütçemi zorlamayan yeni bir tarife teklifi sunmasını ve faturalarımın daha öngörülebilir, kabul edilebilir seviyelere çekilmesini talep ediyorum.

Gelişme

11 Nisan 17:37

Vodafone faturalı hattım için tarifemin bitiş tarihi yaklaşınca yaklaşık 2 aydır uygun fiyatlı yeni bir tarifeye geçmek istiyorum, ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor. Sunulan tarifeler aşırı derecede yüksek, bütçemi ciddi anlamda aşıyor ve makul bir seçenek sunulmuyor.

Defalarca şikayet kaydı oluşturdum ve birçok kez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, her seferinde farklı ve mantıksız, fahiş fiyatlı teklifler verildi, somut bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte kendimi tamamen başıboş bırakılmış ve müşterisine değer vermeyen bir marka ile muhatap oluyormuş gibi hissediyorum.

Vodafone’dan, bütçeme uygun, makul fiyatlı bir tarifeye geçişimin sağlanmasını ve tarafıma gerçekten yardımcı olunmasını talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşmasını rica ederim.

10 Nisan 20:08

Vodafone mobil hattımda taahhüdümün bitmesinin ardından yeni bir tarifeye geçmek istedim. Bunun için hem Vodafone bayisine gittim hem de müşteri hizmetleriyle görüştüm. Fakat bana sunulan yeni tarifelerin ücretleri 1.000 TL ve üzerinde olduğu için, makul bulmadığım aşırı bir fiyat farkı ile karşılaştım.

Ben Vodafone hattımı kullanmaya devam etmek istiyor, özellikle diğer telefon hattım için de uygun ve makul fiyatlı yeni tarifeler sunulmasını talep ediyorum. Taahhüdüm bittikten sonra, sadık bir müşteri olarak bütçemi zorlamayacak, önceki tarifelerime yakın ücretlerde kampanya ve tarife seçenekleri sağlanmasını istiyorum.

04 Mart 13:40

Vodafone faturalı hattımın taahhüt süresi bitmeye çok az kalmış olmasına rağmen son dönemde uygulanan aşırı yüksek ve fahiş fiyatlar nedeniyle ciddi şekilde bütçem zorlanmaktadır. Yaklaşık 1 aydır faturalarımda bu artışları görüyorum ve mevcut gelir durumum bu ücretleri karşılamakta güçlük çıkarıyor.

Bu süreçte hattım için bana uygun, makul ve bütçemi sarsmayacak bir teklif sunulmasını beklerken, maalesef müşteri hizmetleri ve bayilerde ilgi neredeyse sıfır düzeyinde kaldı. Hattıma ait numaranın son 4 hanesi 6353’tür.

Vodafone’dan, taahhüt sürem bitmek üzereyken beni mağdur etmeyecek, piyasa koşullarına ve bütçeme uygun, makul bir tarife veya kampanya teklifi sunulmasını ve bu konuda tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını talep ediyorum.

03 Mart 20:31

Vodafone faturalı hattımda taahhüt sürem bitmeye yaklaştığı için tarife değişikliği yapmak zorunda kaldım. Ancak online kanallar üzerinden sunulan yeni tarife tekliflerinin 1000 TL civarında ve oldukça yüksek olduğunu görüyorum.

Mevcut tarifem için yaklaşık 800 TL civarında ödeme yaparken, taahhüdümün bitmesine daha 2 ay olmasına rağmen çok daha yüksek fiyatlı tarifelere yönlendiriliyorum. Kalan taahhüt sürem boyunca ve sonrasında, piyasa koşullarına uygun, daha makul ve ödenebilir bir tarife sunulmasını talep ediyorum.

Vodafone’un müşterisini mağdur etmeyecek, sadakatimi göz önünde bulunduracak şekilde, bütçemi zorlamayan bir tarife alternatifi ile geri dönüş yapmasını istiyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Merve

Yeni teklif sunulmasını istiyorum