Pegasus Mobil Uygulamasındaki Yazılım Hatası Nedeniyle Yanlış Uçuşa Bilet Kesilmesi

Pegasus Hava Yolları’nın mobil uygulaması üzerinden Londra Stansted – İstanbul Sabiha Gökçen uçuşu için 23 Ağustos Pazar günü 16:45 kalkışlı seferi seçerek bilet satın aldım. 16:45 seferi daha uygun fiyatlı olduğu için özellikle bu saati tercih ettim ve uygulama üzerinden de bu sefere göre ödeme yaptım. Banka hesabımdan çekilen 5.067 TL tutarındaki ödeme de 16:45 uçuşunun fiyatıyla uyumlu görünmektedir.

Ancak biletleme sonrasında, benim seçmediğim ve daha pahalı olan 17:00 kalkışlı uçuşa biletlendiğimi fark ettim. Uygulamanın ekran görüntülerinde açıkça görüldüğü üzere seçimim 16:45 uçağı yönündeydi, buna rağmen sistem beni 17:00 seferine atamıştır. Bu durumun tamamen Pegasus’un uygulamasındaki yazılım ve teknik hatadan kaynaklandığını düşünüyorum.

Dün akşam bileti aldıktan sonra bugün telefon üzerinden müşteri hizmetlerini aradım, teknik desteğe talep oluşturacaklarını söylediler. Ardından bu sabah tarafıma teknik birimden e‑posta gönderildi ve burada hatanın uygulamadan kaynaklanmadığı, sorunun bende olduğu belirtilerek sorumluluk kabul edilmedi. Buna rağmen hem uygulama ekran görüntülerim hem de bankadan aldığım kayıtlar, ödediğim ücretin 16:45 uçuşuna ait olduğunu göstermektedir.

Pegasus’un uygulamasındaki bu hatanın kabul edilmesini, biletimin hiçbir ek ücret talep edilmeden seçmiş olduğum 23 Ağustos Pazar 16:45 Londra Stansted kalkışlı uçuşa alınmasını ve bu mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun başka yolcuların da başına gelmemesi için uygulamadaki bu yazılım hatasının incelenip düzeltilmesini istiyorum.