Fiber İnternette 18 Gün Süren Kesinti Ve Çözüm Beklentisi

Uzun süredir TurkNet fiber internet aboneliğimi sağlıklı şekilde kullanamıyorum. İnternetim 19 Temmuz Pazar gününden beri tamamen kesik ve yaklaşık 18 gündür bağlantı sağlayamıyorum. Sistem üzerinden durum sürekli “genel arıza” olarak gösteriliyor, ancak buna rağmen somut bir çözüm sunulmuyor. Evde televizyon izleyemiyoruz. İnternete bağlı elektronik aletleri kullanamıyoruz. GSM telefonlarımızın internet paketleri bitti yenilendi. Bunların zararını da geçtim üstüne hala sorun çözülmedi.

25.07.2026 tarihinde 104393009 numaralı “İnternete Bağlanamıyorum - DSL Yanmıyor” konulu destek talebini açtım ve ekiplerin inceleme yapacağı söylendi. Daha sonra gelen bir görevli, genel arızanın giderildiğini fakat apartmandaki dağıtıcı kutusundan sinyal çıkmadığını, kutunun değişmesi gerektiğini iletti. Buna rağmen tarafıma 2 Ağustos’a kadar süre verildi, bugün ayın 5’i olmasına rağmen hâlâ genel arıza görünüyor ve bu kez de kazı çalışması için ruhsat beklendiği, işlemlerin 20–25 iş günü içinde çözülebileceği belirtiliyor. Bu kadar uzun süre internetsiz bırakılmam ve net bir tarih verilememesi kabul edilebilir değil.

TurkNet online işlemler panelinde destek talebimin hâlâ çözüm aşamasında göründüğü halde, bağlantım hâlâ yok. Müşteri numaram 1709941’dir. İnternet hizmetimin bir an önce aktif edilmesini, hızlı onarım yapılamayacaksa da kullanmadığım günlerin fatura tutarının iade edilmesini ve peşin ödediğim dönem varsa kullanılmayan ayların bedelinin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.