Aşırı Faturalar Ve İnternet Kesintisi Nedeniyle Tarifede Düzeltme Talebi

Vodafone hattımda yaklaşık 5 ay önce faturalı tarifeye geçiş yaptım. İlk ay faturam normal gelirken son 3–4 aydır her seferinde aşım ücreti yansıtılıyor ve faturamın 200-260 TL civarında gelmesi gerekirken yaklaşık 1500 TL gibi çok yüksek tutarlar geliyor.

Hattımda internet paketi olmasına rağmen kendi internetimi hiçbir şekilde kullanamıyorum, sürekli bir sıkıntı var ve bu yüzden internetimi kullanamadığım halde faturama aşım olarak yansıtılıyor. Dakika ve internet paketim olması gerekirken hem kullanamıyorum hem de her ay aşım ücreti çıkıyor.

Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda aşımı engellemek için bir “aşım uygulaması” yapmam gerektiği söylendi, ben de denilen işlemleri yaptım. Buna rağmen sorun hiç düzelmedi, aşım uygulamasını aktif ettiğimden beri de faturamda yine yüksek aşım ücretleri çıkmaya devam ediyor.

Hattımın bir an önce normal dakikalı tarifeye geçirilmesini, haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm aşım ücretlerinin incelenerek iptal edilmesini ve fatura tutarımın makul seviyeye düşürülmesini talep ediyorum. Aksi halde bu hattın kapatılması için gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.