Aşırı Faturalar Ve Bilgilendirme Eksikliği İçin İade Talebi

Vodafone Kırmızı Fırsat 2025 faturalı hattımı yaklaşık bir yıldır kullanıyorum. Son 6 ay içinde ikinci kez aşım kaynaklı, mantıklı bulmadığım derecede yüksek faturalarla karşılaştım ve artık bu durumdan ciddi anlamda rahatsızım.

Ocak ayında, sadece bir iki gün içinde 2.159 TL’lik bir fatura çıktı. O dönemde internet paketim bitmiş olmasına rağmen bu kadar kısa sürede bu denli yüksek bir aşım nasıl oluştuğunu anlayamadım. Buna rağmen mağduriyet yaşamamak için faturayı ödedim. Ancak bu faturayı öder ödemez, hiçbir aşım uyarısı almamama rağmen Şubat ayı için de 1.527 TL’lik yeni bir fatura sisteme yansıdığını gördüm.

Şubat ayında kendi kullanımımda herhangi bir aşım yaptığımı düşünmüyorum; ayrıca daha önce olduğu gibi SMS ile aşım bildirimi ya da uyarısı da almadım. Detaylı fatura incelediğimde ek kullanımlar ve aşım ücreti adı altında kalemler gördüm, fakat bu tutarların nasıl oluştuğu, hangi kullanımın ne kadar ücretlendirdiği tarafıma şeffaf ve anlaşılır şekilde açıklanmadı. Hattım yaklaşık bir yıldır aktif ve 6 ay kadar önce de benzer bir aşım problemi yaşamıştım.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda iade talebinde bulundum; ancak 6 ay öncesine kadar aşım iadelerini yapabildiklerini, artık iade, indirim veya taksitlendirme yapılamayacağını söylediler. Bu kadar kısa sürede bu tutarlarda faturalar ödemek benim için mümkün değil ve bu durumu kabul etmiyorum.

Şubat ayı faturasındaki ek kullanım ve aşım ücretlerinin ayrıntılı olarak incelenmesini, hatalı veya aşırı ücretlendirme varsa iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hattımda aşım durdurma özelliğinin etkinleştirilmesini ve bundan sonra aşım olmadan, net ve şeffaf bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.