Aşım Ücretleri Nedeniyle Faturam İki Katına Çıktı Ve Yanıltıcı Tarif Teklifi

Vodafone mobil hattım için 30 GB internet ve 1000 dakika içeren, aylık 590 TL olduğu söylenen bir tarifeye 7. Ayda geçtim. Vergilerle birlikte faturamın yaklaşık 600 TL civarında geleceği bilgisi verilmişti. Ancak Ağustos dönemi faturam aşım nedeniyle 1.078,25 TL olarak çıktı ve bu tutarı ödemek zorunda kaldım.

Tarifeye geçerken müşteri temsilcisi bana, “Önce bu tarifeye geçin, bir ay sonra size daha uygun bir tarife tanımlanır” şeklinde bilgi verdi. Ancak bir ayı geçmesine rağmen bana herhangi bir daha uygun tarife sunulmadı, tekrar görüştüğümde de böyle bir tarife olmadığını söylediler. Kullanımlarım aslında çok yüksek olmamasına rağmen, dakika ve SMS aşımından dolayı faturam neredeyse iki katına çıktı.

Kendi adıma kayıtlı hattımı şu an tatil için bulunduğum Hatay Dörtyol’da kullanıyorum, bir ay sonra ikamet ettiğim Ankara Mamak’a döneceğim. S* P**** B**** olarak, hem yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum hem de bu kadar yüksek aşım ücretini kabul etmiyorum.

Bu nedenle, aşım nedeniyle oluşan yüksek fatura tutarıma makul bir düzeltme yapılmasını ve faturamın en fazla 500 TL bandında olacak şekilde yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, internet paketimde Instagram ve WhatsApp kullanımının tarifeden yemeyecek şekilde sınırsız olması ve dakikalarımın 3.000 dakikaya çıkarılacağı, bütçemi aşmayacak makul bir tarifeye geçirilmek istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek tarafıma uygun bir çözüm sunulmasını rica ederim.