Vodafone Akıllı Fatura Aşırı İnternet Ücretleri Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Vodafone hattım için akıllı fatura kullanmama rağmen hattı kızım kullandığı dönemde internet aşımından dolayı fahiş faturalarla karşılaştım. 5 GB internet ve 1000 dakika konuşma içeren bir paket kullanıyorduk. Haziran ayında gelen yaklaşık 4.300 TL’lik faturadan sonra hattı başka operatöre taşımama rağmen Temmuz dönemi için de 6.395,30 TL tutarında bir fatura daha çıkarıldı. Toplamda 10 GB civarında internet kullanımı için yaklaşık 7.000 TL civarında bir ödeme istenmesi son derece adaletsiz ve haksız kazanç niteliğindedir.

Bu süreçte defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda görüşmelerde ses gidip geliyor, hatta konuşma kesiliyor ve “Size geri döneceğiz” denilmesine rağmen kimse dönüş yapmıyor. Ne kullanım hakkında net bir bilgilendirme yapılıyor ne de bu fahiş tutarlarla ilgili makul bir açıklama sunuluyor. Müşteriyle ilgilenmeyen, geri dönüş yapmayan bu yaklaşımı son derece karakter dışı ve kurumsallıktan uzak buluyorum.

Akıllı fatura olmasına rağmen bu kadar yüksek tutarlı internet aşım ücreti çıkarılmasını, hattı taşıdıktan sonra bile bu şekilde yüklü fatura kesilmesini kabul etmiyorum. Haksız yere tahakkuk ettiğini düşündüğüm bu faturaların detaylı olarak incelenmesini, internet aşım ücretlerinin makul seviyeye çekilerek adil bir yeniden hesaplama yapılmasını ve tarife/paket dışı ücretlendirmelerin tarafıma açıkça yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.