to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Akıllı Fatura Aşırı İnternet Ücretleri Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
Vodafone hattım için akıllı fatura kullanmama rağmen hattı kızım kullandığı dönemde internet aşımından dolayı fahiş faturalarla karşılaştım. 5 GB internet ve 1000 dakika konuşma içeren bir paket kullanıyorduk. Haziran ayında gelen yaklaşık 4.300 TL’lik faturadan sonra hattı başka operatöre taşımama rağmen Temmuz dönemi için de 6.395,30 TL tutarında bir fatura daha çıkarıldı. Toplamda 10 GB civarında internet kullanımı için yaklaşık 7.000 TL civarında bir ödeme istenmesi son derece adaletsiz ve haksız kazanç niteliğindedir.
Bu süreçte defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda görüşmelerde ses gidip geliyor, hatta konuşma kesiliyor ve “Size geri döneceğiz” denilmesine rağmen kimse dönüş yapmıyor. Ne kullanım hakkında net bir bilgilendirme yapılıyor ne de bu fahiş tutarlarla ilgili makul bir açıklama sunuluyor. Müşteriyle ilgilenmeyen, geri dönüş yapmayan bu yaklaşımı son derece karakter dışı ve kurumsallıktan uzak buluyorum.
Akıllı fatura olmasına rağmen bu kadar yüksek tutarlı internet aşım ücreti çıkarılmasını, hattı taşıdıktan sonra bile bu şekilde yüklü fatura kesilmesini kabul etmiyorum. Haksız yere tahakkuk ettiğini düşündüğüm bu faturaların detaylı olarak incelenmesini, internet aşım ücretlerinin makul seviyeye çekilerek adil bir yeniden hesaplama yapılmasını ve tarife/paket dışı ücretlendirmelerin tarafıma açıkça yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattım için 6. Ve 7. Aylara ait faturalarımda çok yüksek ve mantıksız tutarlar yansıtıldığı için, taahhüdümün devam ediyor olmasına rağmen hattımı kapattırmak zorunda kaldım. Bu süreç sonunda yaklaşık 3.500 TL civarında fazla tahsil edilen bir alacağım oluştu ve 8. Aydan bu yana bu tutarın iadesi yapılmıyor.
Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde farklı bir bahane ile oyalanıyorum. Daha önce IBAN bilgilerimi defalarca sisteme girdim, buna rağmen sonuç alamadım. Bugün ise bu kez mail atmam gerektiği söylenmeye başlandı. Her seferinde yeni bir işlem isteniyor ama somut hiçbir adım atılmıyor. Buraya şikayet yazdığımda genelde üst birimlerden aranıp çözüm bulunabiliyorken, bu konuda aylardır ilerleme sağlanamaması beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi tamamen bitirdi.
Vodafone’un 6. Ve 7. Aylarda fazla tahsil ettiği, toplamda yaklaşık 3.500 TL tutarındaki alacağımı gecikmeden, açık ve net şekilde IBAN’ıma yatırmasını istiyorum. Eğer bu tutar yatırılmayacaksa da bu konuda müşteriyi oyalamayı bırakmalarını ve durumu net olarak bildirmelerini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone ekibine, yaşadığım fatura sorununun çözümüne yönelik hızlı ve etkili müdahaleleri için teşekkür ederim. Bu olumlu deneyimimi paylaşmak isterim.
Şikayet için arandım ama geri yatırılması gereken ücret 8 aydan beri yok oyalıyorlar yok SMS yok mail
