Yetkili Servisin Hidrolik İtici Ses İhmaline Karşı Garanti Kapsamında Değişim Talebi

23.10.2026 tarihinde 2023 model Chery Tiggo 8 Pro aracımı, 40.000 km periyodik bakımı için Ordu’daki yetkili servise teslim ettim. Aracımı teslim aldıktan sonra ertesi gün, 24.10.2026 tarihinde otoparktan aracımı almaya gittiğimde, motor bölümünden daha önce kesinlikle olmayan, sürekli ve bariz şekilde duyulan bir çıtırtı/şakırtı sesi geldiğini fark ettim.

Durumu ilk fırsatta bayiyi arayarak bildirdim ve aracı servise tekrar götürdüm. Yapılan inceleme sonucunda, gelen sesin hidrolik iticilerden (eksantrik/iteceklerden) kaynaklandığı, yetkili servis tarafından düzenlenen resmi servis formunda da kabul edilmiştir. Buna rağmen servis, distribütörün teknik masasıyla görüştüklerini söyleyerek, aracı bu şekilde 2.000 km kullanmam gerektiğini, bu süre sonunda sesin geçeceğini hem sözlü hem de yazılı olarak beyan etti.

Aracımla yaptığım kullanımlarda, bu sesin motor tamamen ısındıktan, motor yağı inceldikten sonra belirgin şekilde ortaya çıktığını gözlemledim. Teknik bilgi sahibi bir kullanıcı olarak, hidrolik itici arızalarında motor ısındıkça ve yağ inceldikçe sesin başlamasının, parçanın yağ basıncını tutamadığının ve mekanik olarak arızalı olduğunun net bir göstergesi olduğunu biliyorum. Yağ eskidikçe ve kilometre yaptıkça bu sesin kendiliğinden geçmesi mümkün değildir, aksine motor için kalıcı hasar riski artmaktadır.

Aracımı bu şekilde 2.000 km boyunca kullanmak istemiyor, eksantrik mili aşınması, supap eğilmesi gibi daha büyük mekanik hasarlar oluşmasından ciddi endişe duyuyorum. “Siz ilk değilsiniz, son da olmayacaksınız” şeklindeki ifadelerle, bu durumun sıradanlaştırılması ve çözüm yerine zaman kazanılmaya çalışılması beni hem güven anlamında hem de müşteri olarak son derece rahatsız etmiştir. Ben aracımı basit bir yağ değişimi ve rutin bakım için sorunsuz şekilde yetkili servise teslim ettim, ancak motorundan ses gelen, hatalı bir şekilde geri teslim edilen bir araçla karşı karşıya bırakıldım. Bu durumun sorumluluğunu kesinlikle kabul etmiyorum.

Ekte sunduğum video kaydı ve yetkili servis raporu dikkate alınarak, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aracımda arızalı olduğu kabul edilen hidrolik itici/eksantrik parçalarının, garantim devam ederken, motorumda daha büyük hasarlara yol açmadan, gecikmeden ve herhangi bir ücret talep edilmeksizin garanti kapsamında değiştirilmesi için gerekli teknik onayın ivedilikle verilmesini istiyorum. Onarım sürecinin 10 günü aşması halinde ise, bu tarihten sonrasını kapsayacak şekilde tarafıma ikame araç temin edilmesini talep ediyorum.