Aşım Engeli Olmasına Rağmen 2.680 TL İnternet Aşımı Faturası Kesildi

Vodafone hattımda, 18 yaş altı öğrenci hattı olduğu için internet aşım ücreti olmaması gerekirken, Temmuz ayına ait faturam 2.680 TL olarak kesildi ve sistemde internet aşımı olduğu belirtiliyor. Oysa bu hattın özelliği gereği aşım engeli bulunuyor.

Yaklaşık 7 ay önce Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak hattın aşım engeli özelliğini tekrar güncelletmiştik. Buna rağmen bu ay gelen yüksek faturadan sonra yeniden müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilci hattımın gerçekten aşım olmaması gereken bir hat olduğunu, benim başvurumu yaptığımı ancak Vodafone’un bunu yürürlüğe koymadığını söyledi. Görüşmelerimin ses kayıtları sistemlerinde mevcuttur, dileyen yetkili bu kayıtları dinleyebilir.

Hiçbir şekilde onaylamadığım ve hattın özelliğine de aykırı olan bu internet aşımı nedeniyle tarafıma çıkarılan 2.680 TL’lik faturadaki fazla alacağın tamamının iptal edilmesini ve benden tahsil edilen tutar varsa eksiksiz iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.