to read complaints and reviews, or file yours.Arnavutköy'de Vodafone İnternet Kesintisi Ve Çözüm Talebi
İstanbul Arnavutköy’de, dünyanın en büyük havalimanının hemen dibinde oturmama rağmen Vodafone Red 30 GB hattımla yaklaşık 7 aydır evimde de iş yerimde de interneti neredeyse hiç kullanamıyorum. Aynı telefonu ve hattı Arnavutköy dışındaki bölgelerde sorunsuz kullanabilirken, yaşadığım ve çalıştığım bölgede internet neredeyse hiç yok.
Bu süreçte defalarca kez Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı oluşturdum, her seferinde baz istasyonunun yetersiz olduğu, teknoloji ekibinin inceleyip beni arayacağı söylenip oyalanıyorum. Buna rağmen bugüne kadar sorunu çözecek hiçbir somut adım atılmadı ve geri dönüş yapılmadı. Tüm bu süre boyunca da bu hatta 1500 TL’nin altında bir fatura ödemedim.
Reklamlarda kendilerini “dünyanın en iyi interneti” diye pazarlamalarına rağmen, ben ne evimde ne iş yerimde bu interneti kullanamıyorum. Yaşanan bu mağduriyet üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne yazılı dilekçe verdim ve tüm fatura kalemlerimi tek tek çıkardım.
Vodafone’dan talebim, öncelikle Arnavutköy’de evim ve iş yerimin bulunduğu bölgede baz istasyonlarının güçlendirilerek sorunun kalıcı olarak çözülmesi, eğer bu mümkün değilse de cayma bedeli alınmadan hattımın iptal edilmesi veya başka operatöre geçişimin sağlanmasıdır.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Yine ve yine sorunun takibi yapılıyor denip belli bir süre daha beklememi söylediler bakalım ne kadar daha bekleyeceğiz
Vodafone tamamen pişmanlık hiçbir şekilde mağduriyet giderilmiyor ve ben bundan para kazanıyorum ya bana dedikleri şey cayma bedeli ödemesi içinde ayrı bir dosya açmam gerekiyor benim o kadar vaktim var da Vodafone ile uğraşıyorum kesinlikle Vodafone geçmeden önce çekiyor mu diye kontrol ettirin yoksa hiçbir şekilde yatırım yapmayacağız deyip oyalıyorlar Allah ıslah etsin
