Arızalı Telefon Ve Şube Yetkilisinin Saygısız Davranışı

Manisa Alaşehir Beşeylül Mahallesi Sekine Evren Caddesi Köseoğlu Apartmanı No:45 adresinde bulunan Vodafone şubesinden hat üzerinden Redmi 14 marka telefon aldım. Telefona mağazada teşhir üründen bakarak karar verdim ancak bana verilen cihazın kamera kalitesi ve hızı dahil olmak üzere teşhirde gördüğüm telefondan bariz şekilde farklı olduğunu fark ettim. Satış sırasında sıfır, sorunsuz bir cihaz alıyorum düşüncesiyle işlemi tamamladım.

Telefonu aldıktan yaklaşık bir hafta sonra cihaz kendi kendine kapanmaya ve sürekli donmaya başladı. Bunun üzerine telefonu aldığım şubeyi aradım, durumu detaylıca anlattım. Bana “Bizlik bir şey yok, gönderin servise, servise gönderelim.” denildi ve parça değişeceği söylendi. Ben de daha yeni aldığım telefonun parça değişimine girmesini istemediğimi, orijinal halinin açılmasını, sıfır ve sorunsuz bir cihaz kullanmak istediğimi ifade ettim. Buna rağmen “Yapacak bir şey yok.” şeklinde yanıt verildi.

Görüşme sırasında çalışan kişiye isim ve unvanını sormam üzerine telefon yüzüme kapatıldı. Daha sonra aynı numarayı defalarca aramama rağmen telefonu açmadılar, şu an bu numaradan hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Satış aşamasında gösterilen ilgi ve çaba, sorun yaşadığım anda tamamen yerini saygısız ve iletişimsiz bir tutuma bırakmıştır. Müşteriyle konuşurken telefonu yüzüne kapatmak ve sonrasında hiç geri dönüş yapmamak kabul edilemez bir davranıştır.

Yeni aldığım ve bir hafta içinde sorun çıkartan hat üzerinden aldığım Redmi 14 telefonum için, servise gönderilip parça değişimi yapılmasını kabul etmiyor, ayıpsız ve sorunsuz bir yenisiyle değişim talep ediyorum. Ayrıca ilgili şubenin müşteriye karşı sergilediği saygısız tutumla ilgili olarak da gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını istiyorum.