Vodafone’dan Alınan Yeni Telefonda İlk Günden Beri Bitmeyen Arızalar Ve Mağduriyet

Vodafone üzerinden 8 Mart 2024 tarihli faturayla Redmi 14c model telefonu nişanlıma hediye olarak satın aldım. Kutuyu açtığımızda kutunun içinin terlemiş olduğunu fark ettik. Cihazı kullanmaya başladığımız andan itibaren telefonda sürekli sorunlar yaşamaya başladık. Görüşme sırasında karşı tarafa ses gitmemesi, sesin kesilmesi gibi problemler oluyor, ayrıca klavyede de kullanım sırasında sıkıntılar yaşanıyor. Bu sorunlar telefonun ilk gününden beri devam ediyor.

Yaşadığım sorunlar üzerine dışarıdaki bir telefoncuya cihazı gösterdiğimde, telefonun daha önce açılmış olduğunu ve sıfır ürün gibi görünmediğini söyledi. Durumu satın aldığım Vodafone bayisine ilettiğimde ise cihaz için masraf çıkacağını, tamir yapılırsa neredeyse telefonun kendi fiyatı kadar ücret tutacağını belirttiler. Hatta bayi sıfır telefon fiyatını yaklaşık 8 bin tl olarak ifade ederek, mevcut durum karşısında bizi mağdur etti.

Çekirdek ailemizde toplam 24 hat Vodafone kullanıyoruz, kendi adıma da 3–4 adet hat bulunuyor ve bunların bir kısmı aynı bayiye bağlı. Uzun süredir Vodafone müşterisi olarak memnuniyetim varken, bu olayda hiçbir şekilde yardımcı olunmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yıllardır Vodafone kullanıcısıyız ve hatlarımızı başka bir operatöre taşımak istemiyoruz. Bu nedenle, ilk günden beri sorunlu olan ve dışarıdaki teknik kişinin de daha önce açılmış olduğunu belirttiği bu cihaz için tarafıma herhangi bir tamir ücreti yansıtılmadan mağduriyetimin giderilmesini ve telefonumun yeni, sorunsuz bir cihazla değiştirilmesini rica ediyorum. Telefon değişimi sağlanırsa Vodafone’dan memnuniyetle hizmet almaya devam edeceğim, ancak yaşadığım bu rahatsızlık devam eder ve çözüm üretilmezse hatlarımızı başka bir bayiye ya da operatöre taşımayı düşünmek zorunda kalacağız.