Vodafone Online Shop üzerinden Ouno İletişim tarafından tarafıma fatura edilerek gönderilen Redmi 15c marka telefonu yaklaşık bir hafta önce satın aldım. Cihazı kullanmaya başladıktan kısa süre sonra önce hafif donmalar, ardından uygulamalar arasında geçişlerde belirgin takılmalar yaşamaya başladım. Son olarak telefon tamamen dondu, kendiliğinden kapandı ve tekrar açılmamaya başladı. Açıldığında ise yazılımsal hata uyarısı verip yaklaşık beş saniye içinde tekrar kapanıyordu. Hem yaşadığım belirtiler hem de görüştüğüm tamirci bir arkadaşımın yönlendirmesiyle cihazda işlemci veya sistem kaynaklı ciddi bir sorun olabileceğini düşünerek, garanti kapsamında yetkili servise vermem gerektiğini öğrendim.
Bu nedenle 17.11.2025 tarihinde cihazı bizzat İstanbul Ataşehir’deki Ouno teknik servisine götürerek teslim ettim ve iş emri numarası olarak ISTO5-OU-3566157 verildi. Servise teslim ederken özellikle daha ilk haftasında bu kadar ağır bir sorun yaşatan sıfır bir cihazda ürün değişim hakkımı kullanmak istediğimi belirttim. Ancak servis tarafı bana cihaz değişimi yapamayacaklarını, sadece tamire bakabileceklerini söyledi. Sonrasında tarafıma “Cihazınız son testlerden başarı ile geçmiştir, üreticinin belirlemiş olduğu testler sonucunda cihazınızda belirtmiş olduğunuz sorunlara rastlanmamıştır” şeklinde bir mesaj gönderildi. Yaşadığım somut problemler ortadayken ve cihaz bu kadar kısa sürede kullanılamaz hale gelmişken, bu “arıza tespit edilmedi” cevabı bana kesinlikle inandırıcı gelmemektedir.
Sıfır alınmış, yalnızca bir haftalık bir cihazın bu şekilde sistem çökmesi, kapanıp açılmaması ve yazılımsal hata uyarıları vermesi kabul edilebilir değildir. Cihazın yalnızca yazılımla düzeleceğini de düşünmüyorum. Bu nedenle, tüketici olarak en doğal hakkım olan ürün değişim hakkımın Ouno teknik servisi tarafından engellendiğini düşünüyor ve kendimi mağdur hissediyorum.
Vodafone ve Ouno İletişim’den talebim çok açıktır; garanti kapsamındaki yalnızca bir haftalık Redmi 15c cihazım için tam ve kesin olarak birebir sıfır ürün değişimi yapılmasını, arızalı olduğunu düşündüğüm bu telefonun yenisiyle değiştirilerek mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar