Arızalı Sim Kart Nedeniyle Mağduriyet Ve Ücretli Değişim Zorunluluğu

3 gün önce Vodafone’dan kurye ile teslim aldığım yeni sim kartım için 16.05.2025 saat 00:50 itibariyle hattımın Vodafone’a taşınacağı bilgisi verildi. Aynı sabah eski hattım kapanmıştı ve yeni Vodafone hattımı telefonuma taktım. Ancak telefonumda “no sim” hatası aldım. Telefonu defalarca yeniden başlatmama rağmen sorun çözülmedi.

Bu süreçte tobi destek hattına ulaştım ancak işlem sırasında SMS atmam gerektiği için devam edemedim. Ardından bir yakınımın telefonu ile 0542**42 00 00 numaralı müşteri hizmetlerini aradım fakat robot asistan ile çözüm sağlayamadım.

Vodafone mağazasına açılır açılmaz gittim. Mağaza personeli sim kartın arızalı olduğunu söyledi fakat online'dan alındığı için yeni hat almak istersem bunu ücretli şekilde yapabileceğimi belirtti. Ben de hat zaten arızalı geldiği için bunun benim hatam olmadığını ve mağduriyet yaşadığımı ifade ettim. Buna rağmen çağrı merkezini aramam gerektiği söylendi ancak zaten telefonum çalışmadığı için arama yapamıyor ve bana ulaşılması da mümkün olmuyordu.

Bu yüzden kendi mağduriyetimi ücret ödeyerek gidermek zorunda kaldım. Vodafone gibi bir operatörün bu kadar basit bir süreçte müşterisini bu şekilde yalnız bırakmasını kabul etmiyorum. Hem zaman hem de maddi olarak mağdur edildim. Arızalı gönderilen bir hattın sorumluluğu kullanıcıya yüklenmemelidir.