Arızalı Modem Ve Yanlış Adres Kaydı Nedeniyle Destek Alamama, Ücret İadesi Talebi

11.06.2026 tarihinde Marmara Forum Vodafone mağazasından Redbox 5 500 GB modem satın aldım. Bu modemi yaklaşık 3 gün kullanabildim. Hatırladığım kadarıyla 13.06.2026 günü cihaz hiçbir darbe, düşme veya kullanıcı hatası olmadan kendiliğinden kapandı ve bir daha açılmadı. Ürünü 3 farklı prizde ve farklı bir lokasyonda denememe rağmen çalışmadı.

Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, arıza kaydı oluşturuldu ve ekip yönlendirileceği söylendi. Ancak satın alım sırasında Bakırköy Adliyesi’indeki iş adresimi vermiş olmama rağmen sistemde benimle ilgisi olmayan Bayrampaşa’daki bir adres kayıtlı olduğu için ekip yönlendirmesi yapılamadı ve bu yanlış adres kaydı nedeniyle destek alamadım.

Daha sonra modemi Marmara Forum Vodafone mağazasına teslim ettim. Mağaza çalışanları cihazı ilgili birime göndereceklerini söyleyip iletişim bilgilerimi aldılar ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Cihazımı geri alamadım, onarım durumu veya sonucu hakkında bilgilendirilmedim. Buna rağmen hizmetten yararlanamadığım süre boyunca faturalarımı ödemeye devam ettim.

Bu süreçte zaman zaman tarafıma telefonla dönüş yapıldı ancak yapılan görüşmelerde net bir bilgi verilmedi, konuyla ilgilenilmediğini hissettiren ve sorunu çözmekten uzak, yetersiz açıklamalarla karşılaştım.

Son gittiğimde mağazanın el değiştirdiğini, modemimin nerede olduğunun bilinmediğini ve bu konuda net bilgi verilemediğini öğrendim. Tekrar numaram alındı ancak yine aranmadım. Satın alma tarihinden bu yana 3 ayı aşkın bir süre geçmiş olmasına rağmen ne modemime ne de ödediğim hizmet bedellerine ilişkin tatmin edici bir çözüm sunulmadı.

Yanlış adres kaydının düzeltilmesini, modemimin bulunarak onarılıp tarafıma teslim edilmesini; onarım mümkün değilse cihazın yenisiyle değiştirilmesini veya cihaz bedelinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca hizmet alamadığım dönemlerde ödediğim ücretlerin iadesini ve bu dönemlere ilişkin varsa ödenmemiş veya hatalı yansıtılmış faturaların düzeltilmesini istiyorum. Redbox numaram 0543********43, iletişim numaram ise 0544********20’dir.