Arayan Kim Ücretli Servisi Telesekreter Aktivasyonu Olmadığı İçin Kullanılamadı

Vodafone hattımda uzun süredir Arayan Kim servisine ücret ödeyerek abone durumdayım. Buna rağmen dün telefonumun şarjı bittiği sırada evden üç kez aranmışım ve bana herhangi bir bilgilendirme SMS’i gelmediği için bu aramalardan haberim olmadı.

Durumu tobi üzerinden sorduğumda, sadece Arayan Kim aboneliğinin başlatılmasının yeterli olmadığı, hizmetin gerçekten çalışabilmesi için ayrıca telesekreter servisinin de açılması gerektiği bilgisi verildi. Yani yıllardır bu servise ücret ödememe rağmen, sistemdeki bu tanımlama eksikliği yüzünden hizmetten fiilen yararlanamamışım.

Az önce müşteri hizmetlerini aradığımda temsilci, sistem üzerinden gerekli tanımlamayı yaptığını ve artık hizmeti kullanabileceğimi söyledi. Eğer bu işlem online sistem üzerinden bu kadar kolay yapılabiliyorsa, ilk abonelik başlatılırken gönderilen SMS ile bu tanımlama neden otomatik yapılmadı? Bu mantıksız prosedür nedeniyle uzun süredir boş yere ücret ödemiş bulunuyorum.

Vodafone’dan, Arayan Kim ve ilgili servislerde bu tür durumların tekrar yaşanmaması için sistemsel bir düzenleme yapılmasını, abonelik başlatılırken tüm gerekli tanımlamaların otomatik ve eksiksiz şekilde yapılmasını talep ediyorum.