to read complaints and reviews, or file yours.Antalya Kepez'de Sürekli Mobil İnternet Kesintisi Ve Veri İadesi Talebi
Vodafone faturalı hattımda Antalya Kepez bölgesinde 4 gündür sürekli mobil internet sorunu yaşıyorum. Sayfa veya herhangi bir site açmaya çalıştığımda sadece dönüyor, sayfa açılmıyor ama buna rağmen internet paketimden kullanım yapılıyor. Yani hem internetten faydalanamıyorum hem de paketim boşa gidiyor.
Daha önce de ara ara aynı sorunu yaşadım ancak bu kez 4 gündür kesintisiz devam ediyor. Üniversite öğrencisiyim, sınavlarıma çalışmak için internete ihtiyaç duyuyorum ve bu bağlantı sorunu nedeniyle ciddi şekilde mağdur oluyorum.
Müşteri hizmetlerine defalarca yazdım ve aradım, hatta şebeke güncellemesi yaptılar ancak hiçbir işe yaramadı, sorun aynı şekilde devam ediyor. Buna rağmen kullanılmayan, sadece sayfa açılmaya çalışırken giden internet hakkım boşa harcanmış oluyor.
Vodafone’un Antalya Kepez bölgesindeki bu internet bağlantı sorununu kalıcı olarak çözmesini, kullanamadığım halde paketimden düşen internet hakkımın da tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattımı aldığım günden beri Antalya Kepez Yükseliş Mahallesi’nde hem mobil internet hem de telefon görüşmelerinde ciddi çekim sorunu yaşıyorum. Evimin sadece bir odasında zor da olsa görüşme yapabiliyorum, diğer odalara geçtiğimde karşı tarafa sesim gitmiyor. Mobil veride ise hattım faturalı ve aylık 20 GB internet paketim olmasına rağmen ne düzgün bir site açabiliyor ne de uygulamaları kullanabiliyorum, sürekli internet bağlantısı yok veya dengesiz bağlantı uyarıları alıyorum.
Bu sorunla ilgili müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde şebeke ayarı güncelleme gibi işlemler yapıldı ancak hiçbir kalıcı düzelme olmadı. En son Şikayetvar üzerinden yazdığımda bölgede çalışma olduğu, beklemem gerektiği söylendi fakat ne arayan oldu ne de SMS ile bilgi veren, sorun çözülüp çözülemediğiyle kimse ilgilenmedi. Mağduriyetim aylardır devam ediyor, hem konuşma hem internet hizmeti düzgün verilmiyor.
Artık bu durum katlanılmaz hale geldiği için sorunumun derhal kalıcı olarak çözülmesini veya çekim sorunu giderilemiyorsa herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret ödemeden hattımı başka operatöre taşıma hakkımın tanınmasını talep ediyorum. Sürekli ücret ödediğim bir hizmeti neredeyse hiç kullanamamak istemiyorum ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri hizmetler aradı caymabedeli olmadan Vodafone numaramı başka operatöre taşımak istediğimi söyledim hizmet alamıyorum şebeke sorunu aram VR internet bağlantısı sorunu aylardır devam ediyor
