Anormal Veri Tüketimi Ve Haksız Faturalandırma

Vodafone mobil hattımda yaklaşık 2–3 aydır normal kullanımda dahi internet paketimin çok hızlı tükendiğini yaşıyorum. 20 GB internet paketi kullanıyorum, internette video dahi izlemememize rağmen kota çok kısa sürede bitiyor. Hatta bugün mağazada sadece kıyafet bakarken, herhangi bir video ya da reklam izlemememize rağmen yaklaşık yarım saat içinde 1,5 GB civarında mobil veri harcandığını gördük. Başta çocukların tükettiğini düşünüyorduk ancak bu durumları fark ettikçe kullanımın mantıklı bir açıklaması olmadığını anladım.

Hattım faturalı ve aylık yaklaşık 340 TL ödüyorum. İnternetten araştırdığımda da Vodafone ile ilgili benzer şekilde anlaşılamayan hızlı internet tüketimi yaşayan pek çok kişi olduğunu gördüm. Aynı kullanım alışkanlıklarıyla başka bir operatörde (Turkcell) bu tarz bir sorun yaşamıyorum.

Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda arka plan uygulamaları, güncellemeler ve reklamların harcama yaptığını söyleyip standart bilgilendirme yapıyorlar. Biz ise internete bakmadığımız zamanlarda hücresel veriyi özellikle kapatıyoruz ve bu uyarılara rağmen anormal bir kullanım görünmeye devam ediyor, somut bir çözüm sunulmuyor.

Hat numaram 5530****25’tir. İnternet paketimin detaylı olarak incelenmesini, hangi işlemlere ne kadar veri harcandığının açık ve anlaşılır bir şekilde tarafıma iletilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm veri kullanımının düzeltilmesini ve gerekirse iade/mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca veri kullanımımın diğer operatörlerde olduğu gibi makul seviyede olmasını sağlayacak kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.