to read complaints and reviews, or file yours.Annemin Onayı Olmadan Yurt Dışı Her Şey Dahil Paketi Ve Haksız Faturalar
Annemin üzerine kayıtlı 0536 *** ** 19 numaralı Vodafone faturalı hatta, annemin hiçbir bilgisi ve onayı olmadan “Yurt Dışı Her Şey Dahil Pasaport” paketi tanımlanmış. Annem 26 Ocak–19 Şubat 2026 tarihleri arasında umre ziyareti için yurt dışına çıktığında bu paket otomatik olarak aktif edilmiş. Annem Türkiye’ye döndükten sonra Vodafone mobil uygulamasına baktığımda, Şubat ayı için 4.868 TL, Mart ayı için ise 6.837 TL tutarında fatura çıkarıldığını gördüm.
Vodafone müşteri hizmetlerini dün gece ve bugün gün içinde aradığımda, bu paketin hatta ilk geçişte hediye olarak tanımlandığı ve yurt dışına çıkınca otomatik devreye girdiği söylendi. Ancak bilgisi verilmeyen bir paketin yurt dışına çıkıldıktan sonra ve zaten aktif olduktan sonra SMS ile bildirilmesi, özellikle 65 yaş üstü bir kullanıcıdan bu aşamadan sonra işlem yapmasının beklenmesi gerçekçi değildir. Anneme yurt dışında kullanabilmesi için ayrıca internet paketi satın almıştım ve bu nedenle hat açık durumdaydı. Telefonda yanlış bir işlem yapmaktan çekindiği için eline bile almayan bir insandan, haberi olmadığı bir paketi yurt dışında kendi kendine iptal etmesini beklemek mantıklı değildir.
Hiçbir onayımız ve bilgimiz olmadan tanımlanan bu paket nedeniyle oluşan Şubat ve Mart ayına ait yüksek fatura tutarlarının tamamen haksız olduğunu düşünüyorum. Annemin mağduriyetinin giderilmesini ve bu iki aya ait bu paket kaynaklı tüm ücretlerin iptal edilerek faturaların yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.
Gelişme
20 Şubat 2026 tarihinde Şikayetvar üzerinden “Annemin Onayı Olmadan Yurt Dışı Her Şey Dahil Paketi ve Haksız Faturalar” başlıklı bir şikayet yazdım. Bu şikayetime Vodafone tarafından 21 Şubat 2026 saat 19.11’de “Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık” şeklinde bir cevap verildi. Ancak bu ifade gerçeği kesinlikle yansıtmamaktadır.
Annemin üzerine kayıtlı bireysel hatta yurt dışı her şey dahil paketi ile ilgili yaşanan sorun ve buna bağlı olarak oluşan Şubat 2026 ve Mart 2026 dönemine ait yüksek faturalara ilişkin olarak müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Sadece yurt dışı hattın nasıl aktif olduğu, nasıl iptal edildiği gibi genel süreçlerle ilgili bilgi verildi, fakat somut bir çözüm önerisi, fatura düzeltmesi veya telafi edici herhangi bir işlem yapılmadı.
Dolayısıyla hem Şikayetvar üzerinden verilen “problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık” ifadesi hem de bu doğrultuda Vodafone sistemlerinde yer alan kayıtlar yanlış ve yanıltıcı durumdadır. Bu yanlış beyan; beni, Şikayetvar platformunu ve diğer kullanıcıları hatalı bilgilendirmekte, sanki sorun çözülmüş gibi bir algı oluşturmaktadır.
İlk şikayetime konu olan Şubat 2026 ve Mart 2026 faturalarındaki hatalı ücretlendirmelerin düzeltilmesini, ayrıca Şikayetvar’da ve Vodafone kayıtlarında yer alan “gerekli işlemler tamamlandı, sorun giderildi” şeklindeki ifadenin gerçek durumu yansıtacak şekilde ivedilikle düzeltilmesini talep ediyorum. Sorun halen devam etmektedir ve tarafıma hiçbir çözüm sunulmamıştır.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba benimle yaptığınız görüşmede tarafıma sadece bunun standart bir paket olduğu yurt dışına çıkınca otomatik aktif hale geldiğinden ve aldığım yurt dışı paketini kullanırken bu paketinde kullanılması gerektiği gibi saçma sapan açıklamalardan bahsedildi, tarafıma problemin giderilmesi için Herhangi bir çözümden bahsedilmedi. Herhangi bir çözüm önerisi sunulmadı.
