Anında Bakiye Limitim Sıfır, Yanıltıcı Reklam Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Yaklaşık bir hafta önce yeni Vodafone hattı aldım. “Vodafone Yanımda” ve reklamlarında gösterilen “anında bakiye” hizmeti 4.500 TL olarak görünmesine rağmen, anında bakiye limiti 0 olarak görünüyor. Ayrıca Apple ve Google için 1.250 TL gibi ayrı bir limit konmuş. Eğer bu hizmet sadece oyun ve uygulama harcamalarında kullanılabilecekse, buna “anında bakiye” değil “anında oyun/uygulama limiti” denmesi gerektiğini düşünüyorum, çünkü müşteriyi yanıltan bir isimlendirme oluyor.

Hattı aldığım günden beri anında bakiye hizmetinden hiç faydalanamıyorum, sistemde sürekli sıfır bakiye görünüyor. Vodafone’un yapay zeka ile cevap veren müşteri hizmetleri sebebiyle de derdimi doğru düzgün anlatamıyorum, gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamadığım için çözüm alamadım. Bu yaklaşımın kurumsal bir şirket mantığıyla örtüşmediğine inanıyorum ve bu yüzden bir şeylerin değişeceğine dair inancım da zayıflıyor.

Şu anda başka operatörde aktif kullandığım bir hattım daha var ve bu sorun çözülmezse o hattı kullanmaya devam edeceğim, en kısa sürede de Vodafone hattımı kapatmayı düşünüyorum. 0 54*********17 numaralı hattımda görünen 4.500 TL anında bakiye limitimin gerçekten kullanılabilir hâle getirilmesini ve bu sorunun en kısa sürede net bir şekilde açıklanarak çözülmesini talep ediyorum.