İstikbal Mağazasındaki Koltuk Takımının Kalitesizliği Ve İade Sürecinin Uzaması

Gaziantep Şahinbey İstikbal mağazasından satın aldığım koltuk takımının kumaşında kısa süre içinde ip sökülmeleri, deformasyonlar ve çökmeler oluştu. Satış esnasında bu koltukların çok kaliteli ve kullanışlı olduğu, hiçbir sorun yaşamayacağım, memnun kalacağım yönünde birçok söz verildi. Hatta herhangi bir sıkıntı olursa hemen ilgileneceklerini, sorunu hızlıca çözeceklerini belirttiler.

Ancak koltuk yüzeyindeki bu bozulmalar hem görüntü hem de kullanım açısından rahatsız edici bir hale geldi ve misafir ağırlayamıyorum, koltuk bir köşede atıl durumda duruyor. Yaşadığım sorunla ilgili olarak firma yetkilileriyle görüştüğümde iade alacaklarını, ancak tüketici mahkemesinden gelecek yanıtı beklediklerini söyleyerek süreci sürekli uzatıyorlar. Ben Tüketici Mahkemesi'ne başvurumu yaptım, buna rağmen hâlâ somut bir adım atılmadı ve verilen hiçbir söz tutulmadı.

Bu koltuk takımının açıkça ayıplı olduğunu düşünüyorum ve artık tamir veya başka bir işlem istemiyorum. Ürünün hızlı bir şekilde iade alınmasını ve ödemiş olduğum bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.