Ani Ve Aşırı Fatura Artışı Sadakat İhmaliyle Müşteri Mağduriyet

Yaklaşık 10 yılı aşkın süredir Vodafone Red abonesiyim. Bugüne kadar faturalarımı düzenli ödeyerek hattımı sorunsuz bir şekilde kullanmaya devam ettim. Ancak taahhüt sürem biter bitmez, aylık 422 TL olarak ödediğim tarife ücretimin hiçbir ek talebim ve onayım olmamasına rağmen 935 TL seviyesine çıkarılacağına dair bugün SMS aldım. Bu ani ve aşırı zam, tarafımda ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur.

Uzun yıllardır müşteriniz olmama rağmen, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde bana kullanım alışkanlıklarıma ve bütçeme uygun, makul bir tarife sunulmamış, sadece yüksek ücretli seçenekler iletilmiş ve sorunuma yönelik tatmin edici bir çözüm sağlanmamıştır. Müşteri sadakatimi ve uzun yıllara dayanan aboneliğimi dikkate alan herhangi bir jest, indirim ya da avantajlı teklif de tarafıma iletilmemiştir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, fatura tutarımın makul ve öngörülebilir bir seviyeye çekilmesini ve kullanım alışkanlıklarıma uygun, avantajlı bir Red ya da benzeri tarife sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde yıllardır müşterisi olduğum Vodafone’dan ayrılarak numaramı başka bir operatöre taşımak zorunda kalacağımı üzülerek belirtmek isterim.

Uzun süreli müşteri memnuniyetine önem veren bir marka olarak bu konuya gerekli hassasiyetin gösterilmesini ve en kısa sürede tarafıma olumlu dönüş yapılmasını bekliyorum.