to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Arızası Ve Müşteri Hizmetlerinin Şikayet Açmama Tutumu Nedeniyle Yaşanan Sağlık Krizi
20 Ekim 2026 tarihinde saat 19:00 civarında hattıma paket yüklemek için Vodafone Yanımda uygulamasına girmeye çalıştım ancak altyapı arızası sebebiyle uygulama açılmadı. Yaklaşık 3 saat boyunca hem web hem mobil üzerinden defalarca denememe rağmen sürekli altyapı hatası aldım ve hiçbir işlem yapamadım. Bu sırada hattımda internet olmadığı için mobil bankacılığıma erişemedim, ulaşım sağlayamadım ve Gaziantep Şahinbey’de dışarıda kaldım.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini arayarak geçici internet tanımlanmasını talep ettim, ancak bana “başkasının internetine bağlanın” şeklinde son derece ilgisiz ve çözüm sunmayan bir cevap verildi. Yaşadığım sorunla ilgili şikayet kaydı açılmasını istediğimde ise temsilci açıkça “şikayet kaydı açamam” diyerek talebimi reddetti. Hem altyapı sorunu hem de bu yaklaşım nedeniyle ciddi şekilde strese girdim ve kalbime şiddetli ağrı girdi.
Aynı gece saat 22:18’de göğüs ağrısı şikayetiyle Gaziantep Üniversitesi Şahinbey Hastanesi Acil Tıp Kliniği’ne kaldırıldım. Acilde gözlem altında tutulup enjeksiyon tedavisi gördüm ve ancak sabaha karşı 04:00 gibi evime dönebildim. Elimde acil servis başvuru ve tanı bilgilerimi gösteren hastane kayıtlarım mevcuttur.
Hastaneden döndükten sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yine şikayet kaydı açılmadı. Sonraki günlerde yaptığım aramalarda kaydınız alındı denmesine rağmen, bugün tekrar aradığımda aslında hiçbir şikayet kaydı açılmadığını öğrendim. Müşteri temsilcilerinizin bu şekilde tüketiciyi oyalaması ve şikayet hakkını fiilen engellemesi kabul edilebilir değildir.
Elimde, internetim varken dahi Vodafone Yanımda uygulamasının kilitlendiğini ve altyapı hatası verdiğini gösteren ekran görüntülerim de bulunmaktadır. Bu yaşananlar hem altyapı yetersizliği hem de müşteri hizmetlerinizdeki ilgisizlik ve yanlış yönlendirmeler nedeniyle ağır bir mağduriyet yaratmıştır.
Vodafone’dan, özellikle şikayet kaydı açmayı reddeden ve yanlış bilgi veren müşteri temsilcileri hakkında idari işlem yapılmasını, yaşadığım sağlık riski ve altyapı kaynaklı mağduriyetim karşılığında manevi niteliği de olan bir tazminat ödenmesini ve tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde süreçle ilgili tüm belgelerle birlikte BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Gelişme
Vodafone Çözüm Ekibi Şikayetime Yanıt Vermek Yerine Telefonu Yüzüme Kapattı! Şikayetvar üzerinden açtığım başvuru sonrası tarafımla iletişime geçen sözde Vodafone Çözüm Ekibi ve Müşteri Hizmetleri, yaşadığım ağır mağduriyete hiçbir çözüm sunmamıştır. 20 Ekim 2026 tarihinde saat 19:00 civarında Vodafone Yanımda uygulamasının ve altyapısının çökmesi sebebiyle sokakta kaldığımı, aşırı stres yüzünden saat 22:18'de acil servise kaldırıldığımı (r07.4 Göğüs Ağrısı tanısıyla) ve elimde resmi E-Nabız belgeleri olduğunu iletmeme rağmen; tarafıma "Size telafi veya hediye veremiyoruz, bu konu hakkında sizi bir daha aramayacağız" denilerek konu tamamen kestirip atılmıştır. Bununla da kalmayıp; hattımda tanımlı 82 dakikalık konuşma hakkım varken uygulamanın hatalı ekran vermesi yüzünden iletişim hakkım kısıtlanmış; yüklediğim bakiyeden 25 TL ve 80 TL tutarlarında haksız kesintiler yapılmıştır. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise temsilciler "Üst birim yok, Genel Müdürlük yok, yapacak bir şey yok" diyerek taleplerimi reddetmiş, görüşme esnasında da telefonu yüzüme kapatmışlardır. Müşteriyi altyapı yetersizliği yüzünden hastanelik eden, şikayet hakkını engelleyen, haksız bakiye kesintisi yapan ve telefonda abonenin yüzüne kapatan bu anlayışı asla kabul etmiyorum. Yaşatılan bu sağlık ve hizmet mağduriyeti karşılığında resmi bir özür ve mağduriyet telafisi sağlanmadığı takdirde; elimdeki hastane belgeleri, konuşma dökümleri ve ekran görüntüleriyle süreci Tüketici Hakem Heyeti (tubis) ve yasal mercilere taşıyacağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayetim çözülmemiştir BTK ya şikayet edeceğimi bildiririm
Vodafone Çözüm Ekibi tarafından arandım. Yaşadığım sağlık mağduriyetine ve acil servis belgelerime rağmen 'Hediye/telafi veremiyoruz, konuyu kapatacağız ve sizi bir daha aramayacağız' şeklinde skandal bir yanıt aldım. Müşterinin sağlığını ve yaşadığı ağır mağduriyeti hiçe sayan bu tutumu kabul etmiyorum. Tüm yasal haklarımı BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde kullanacağım."
