Ödenen 1299 TL Ücretli Paket Hattıma Yüklenmedi, Hızlı İade Ve Çözüm Talebi

10.07.2026 tarihinde saat 20.48’de Yanımda uygulaması üzerinden hattıma sınırsız paket satın almak istedim. Uygulamada “yükleme işleminiz başarısız” uyarısı almama rağmen, hemen ardından bankamdan 1299 TL harcama uyarısı geldi. Bunun üzerine hemen Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci paranın çekildiğini gördüğünü, muhtemelen 21.30 gibi paketin hatta yüklenmiş olacağını söyledi.

21.39’da mevcut paketim tamamen bittikten sonra hâlâ yeni paketin hatta tanımlanmamış olduğunu görünce, bu kez 21.45 civarında tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu seferki müşteri temsilcisi sistemde paranın çekilmiş görünmediğini, eğer çekildiyse de paketin 24 saat içinde yükleneceğini söyledi.

Şoför olarak çalıştığımı, aracımın arıza yaptığını, acil olarak tamirci/servis aramam gerektiğini, bu nedenle paketin hemen yüklenmesini, eğer yükleyemiyorlarsa en azından hatta dakika tanımlamalarını rica ettim. Dakika tanımlamak için yetkisi olmadığını söyleyince, daha yetkili biriyle görüşmek istediğimi belirttim. Buna rağmen kendisinin en yetkili kişi olduğunu ukala bir tavırla söylemesi, mağduriyetimi anlamaya çalışmaması ve telefonu bir an önce kapatmak ister gibi davranması üzerine görüşmeyi sonlandırmak zorunda kaldım.

Saat 22.05 gibi tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm son temsilci paranın çekildiğini gördüğünü, paketin 24 saat içinde hatta tanımlanacağını ve istersem internet hediye edebileceğini ancak dakika tanımlayamayacağını söyledi. Şu an hem ödemesini yaptığım paketi kullanamıyor hem de arama yapmam gereken acil bir durumda iletişim kuramıyorum.

Hizmet veremiyorsanız para almamanız, para aldıysanız da müşteriyi bu şekilde mağdur etmemeniz gerekir. Ödenen 1299 TL karşılığında sınırsız paketimin derhal hattıma tanımlanmasını, bu sağlanamıyorsa da ücretimin eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.