Aldığım Ek İnternet Paketi Görünmedi Ve Vaat Edilen İndirim Uygulanmadı

5 Ağustos 2026 akşamı Vodafone’a kayıtlı hattıma internet aşım uyarısı geldi. Bunun üzerine 10 GB ek internet paketi satın aldım. Ancak Vodafone Yanımda uygulamasında aldığım paket görünmedi, aynı şekilde SMS ile de tarafıma herhangi bir bilgilendirme gelmedi. Bu belirsizlik nedeniyle aynı paketi tekrar satın almak zorunda kaldım.

Üstelik kullanmadığımı düşündüğüm halde 6 Ağustos sabahı 8 GB internet kullandığıma dair bir uyarı aldım. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bana yaşanan aşım sebebiyle faturalandırmaya tek seferlik 1.000 TL indirim uygulanacağı, ancak bunun için önce faturamın kesilmesi gerektiği söylendi. Faturam her ay 7’sini 8’ine bağlayan gece, 00:00 itibarıyla yenilenmekte.

Yaşadığım bu süreçte kendimi mağdur edilmiş ve yanıltılmış hissettiğim için 8 Ağustos 2026 tarihi itibarıyla hattımı Türk Telekom’a taşıdım. Daha sonra geriye dönük faturamı ödemek istediğimde ise Vodafone artık müşterileri olmadığımı söyleyerek daha önce telefonla tarafıma vaat edilen indirimi uygulamayı reddetti.

FD60851N31D8A3 numaralı hesabıma/hat faturama, müşteri hizmetleri görüşmesinde açıkça belirtilen 1.000 TL’lik indirimin söz verildiği şekilde yansıtılmasını ve haksız yere oluşan bu tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca telefon görüşmemin incelenerek verilen sözün neden tutulmadığı konusunda tarafıma yazılı açıklama yapılmasını istiyorum.