Aktive Edilmeyen Numara Taşıma Ve Satış Aramalarıyla Mağdur

Vodafone’a numara taşıma işlemi için 23 Ocak’ta online başvuru yaptım ve e‑simimi alıp telefonuma kurdum, hatta pin kodunu bile değiştirdim. Buna rağmen hattım bir türlü aktive edilmedi, günlerdir hattı kullanamıyorum.

Müşteri temsilcilerini defalarca aradım, her seferinde sadece “kayıt açtık size dönüş yapılacak” denilip oyalandım ya da “başvurunuzu tamamlamamışsınız, linke tıklamamışsınız” gibi gerçeklikle ilgisi olmayan şeyler söylendi. E‑simin telefonda kurulu olduğunu, bu ekrana kadar geldiğimi anlattım ama somut hiçbir çözüm üretilmedi. E‑Devlet’e de numara taşıma başvurum düşmüyor, orada da gözükmüyor.

Başvurum Vodafone sisteminde göründüğü için tekrar başvuru da yapamıyorum, süreç tamamen kilitlenmiş durumda. Kendi süreçlerinden haberleri yok müşteri temsilcileri inanılmaz bilgisiz. Üstelik hattım aktif edilmezken, sorunu çözmek yerine günde birden fazla kez satış amaçlı aranmam ise mağduriyetimi daha da artırıyor. Ne e‑posta ne SMS ile herhangi bir bilgilendirme almıyorum.

Vodafone’dan öncelikle hattımı derhal aktive etmesini ve numara taşıma sürecimi eksiksiz tamamlamasını, bunu yapamıyorlarsa da süreci net bir şekilde açıklamasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirme ve gerekli telafinin yapılmasını talep ediyorum. Böyle bir süreç yaşayacağımı bilseydim numaramı asla Vodafone’a taşımazdım, Vodafone pişmanlıktır, yıllardır hiçbir şey değişmemiş.