Vodafone Aktivasyon Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Celal · 2026-01-06T16:29:38+03:00

Şirketimiz, kurumsal olarak kullandığımız 6 adet hattımızı Vodafone’a taşımak için 15 Aralık 2025 tarihinde dijital kanaldan başvuru yaptı ve başvurumuz aynı gün onaylandı. 2-4 gün içinde sim kartların teslim edileceği belirtilmesine rağmen sim kartlar ancak 30 Aralık 2025’te elimize ulaştı, tüm sözleşmeleri ve gerekli evrakları eksiksiz şekilde teslim ettik. Vodafone’un kendi internet sitesinde kurumsal hatların 24 saat içinde aktive edileceği açıkça yazmaktadır. Bugün 6 Ocak 2026 olmasına rağmen, üzerinden bu kadar zaman geçmesine rağmen hatlarımızın aktivasyonu hâlâ yapılmadı ve verilen sürenin çoktan aşıldığını düşünüyoruz. Başvurunun, şirketimize kayıtlı kurumsal hatlardan biri üzerinden yapıldığını özellikle belirtmek isteriz. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen uzun süre hatta bekletildik ve herhangi bir muhataba ulaşamadık. Ayrıca aranmak istediğimizi sistem üzerinden özellikle belirtmemize rağmen tarafımıza hiçbir geri dönüş yapılmadı. Başvurumuzla ilgili herhangi bir evrak eksikliği ya da benzer bir aksaklık da tarafımıza bildirilmemiştir. Hatlarımızın aktivasyon işlemlerinin acilen tamamlanmasını ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafımıza net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyoruz. Başvurudan bu yana geçen 22 günlük gecikmenin makul bir açıklamasını ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyoruz.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Celal

İş telefonum olduğu için 7/24 telefonum açık arayan olmadı. Telefonum 055*****3245.

Celal

Hala arayıp soran yok. Ama 6 hattın sadece biri taşınmış 55... Ve ocak başından itibaren faturalandırılmaya başlanmış. Şirketin bir hattı Vodafone da çalışıyor onun da interneti çalışmıyor. Diğer 5 hat hala eksi operatörde. Kimseye ulaşamıyorum. Kimse aramıyor. Ya çözüme kavuşturun ya biz başka operatöre geçelim. Gelen mesajı da ekliyorum.

Celal

Hala sorun çözülmüş değil ve kimse ilgilenmiyor. Herhangi bir geri dönüş yok. Neden 1 hat taşınıyor ve diğer 5 hat taşınmıyor gerekçesi belli değil. Evrak eksik diye karşımıza kimse çıkmasın muhatap bulamıyoruz. Görüşebildiğimiz müşteri temsilcisi şundan dolayıdır diyemiyor. Bu kadar zaman sonra görüşebildiğimiz müşteri temsilcisi [email protected] ye sorun hakkında mail atmamızı istedi. Bunu da yaptık. Sorunumuz 3 iş günü içinde çözüme kavuşturulmazsa artık gerekli gördüğümüz işlemleri başlatacağız.