Akıllı İnternet Aşım Ücreti 175 TL’nin Haksız Yansıtılması İptal Edilsin

Vodafone hattımda “Kırmızı Fırsat 10 GB 2025” paketini kullanıyorum. Hattımda tanımlı akıllı internet aşım paketiyle ilgili bugün çok sorun yaşadım ve mağdur oldum.

Akıllı internet aşım paketinden 500 MB için 175 TL yansıtılacağı söylendi. Şu anda 500 MB’lik paketin 342 MB’ının kaldığı söyleniyor, buna rağmen faturam 158 TL olmasına karşın toplamda 175 TL’lik ek bir aşım ücreti çıkarılıyor. Üstelik 10 GB paketimin bitimine yaklaşırken normalde olması gereken 25 MB’lik aşım uyarılarının hiçbiri bana gelmedi.

Müşteri hizmetlerini bir kez aradım. Görüşmede önce bu aşım paketinin faturaya yansıdıktan sonra iptal edilebileceği, 175 TL’lik tutarın iade edilebileceği söylendi. Ardından sistemsel bir hata olduğunu, 25 MB göründüğünü ve aşım iadesi olacağını belirttiler. Ancak hem bu çelişkili açıklamaları hem de fatura yansıtma şeklini kesinlikle kabul etmiyorum ve faturama 175 TL’lik bu aşım ücretinin yansımasını istemiyorum.

Talebim, akıllı internet aşım paketinden kaynaklanan 500 MB’lik 175 TL’lik ek ücretin tamamen iptal edilmesi ve faturamın mevcut 158 TL tutarında kalmasıdır. Bu konuda hızlı bir şekilde yardımcı olunmasını ve hattımda bu tür beklenmedik, onaylamadığım aşım ücretleriyle tekrar karşılaşmak istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum.