Akıllı Çocuk Saati Tarifesi Hattına Tanımlanamadı, Bayi Ve Müşteri Hizmetlerinden Tutarsız Bilgi

Vodafone’dan bağımsız olarak satın aldığımız akıllı çocuk saati için “Akıllı Çocuk Saati 3 GB Tarifesi’ni” kullanmak istiyoruz; ancak bu tarifeli hattı bir türlü alamıyoruz. Son iki gündür Ankara Optimum AVM ve Gimsa Park AVM’deki farklı Vodafone bayilerine gitmemize rağmen tarifeyi hatta tanımlatamadık.

Gittiğimiz bayilerden biri, bu tarifeden yararlanabilmemiz için akıllı saati mutlaka kendi bayilerinden almamız gerektiğini söyleyerek işlem yapmadı. Diğer bayi ise sistem üzerinden bu tarifeyi hatta tanımlayamadıklarını, bayi olarak böyle bir işlem yapamadıklarını ekranından gösterdi. Bu çelişkili uygulamalar nedeniyle talebimizi gerçekleştiremedik.

Durumu netleştirmek için Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımızda da tutarsız bilgiler verildi. Bir müşteri temsilcisi bayilerin bu tarifeyi hatta tanımlaması gerektiğini söylerken, başka bir temsilci önce çocuk hattı alınması gerektiğini, söz konusu tarifeye geçişin daha sonra yapılabileceğini belirtti. Aynı konu hakkında hem bayilerden hem müşteri hizmetlerinden farklı bilgiler almak, müşteri olarak bizi ciddi şekilde mağdur etti.

Biz, Vodafone’dan satın almadığımız mevcut akıllı çocuk saatimize uygun olarak “Akıllı Çocuk Saati 3 GB Tarifesi’nden” faydalanmak ve bu tarifeli hattın sorunsuz bir şekilde hattımıza tanımlanmasını istiyoruz. Bayiler ve müşteri hizmetleri arasındaki bilgi karmaşasının giderilmesini, süreçle ilgili net ve tutarlı bilgilendirme yapılmasını ve tarafımıza hızlı, uygulanabilir bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.